Typisierung von Dienstleistungen basierend auf ihrer ...

10. Januar 2011
Abbildung 1: Typisierung von Dienstleistungen anhand ihrer Eignung zur Komponentisierung
nische Nichteignung ergibt sich aus den Rahmenbedingungen der Dienstleistung. So sind z.B.
Dienstleistungen, die nur einmalig ausgeführt werden oder sehr trivial sind, keine geeigneten
Kandidaten zur Komponentisierung.
In die Kategorie organisatorisch und technisch nicht geeigneter Leistungen fallen hauptsächlich
Dienstleistungen, die im Customer-to-Customer-Bereich angesiedelt sind. Das können bspw.
Freundschaftsdienste wie das Malern einer Wohnung von Freunden sein. In der Regel werden
solche Dienstleistungen nicht vergütet, weshalb die Kunden kein originäres Interesse an der Optimierung
haben. Aus Sicht des Anbieters lohnt sich eine Strukturierung der Leistung nicht, da
sie oftmals sehr kurzfristig und nur selten nachgefragt wird. Zudem muss die Dienstleistung
nicht verkauft und damit beworben werden, so dass vor der eigentlichen Erbringung nicht klar
sein muss, welche einzelnen Schritte durchgeführt werden und wie das Endergebnis im Detail
aussieht.
3.2.2 Organisatorisch geeignet, technisch nicht geeignet
Bei Dienstleistungen dieser Kategorie (Quadrant II in Abbildung 1) gibt es keine organisatorischen
Hemmnisse, die einer Komponentisierung entgegenstehen. Aufgrund formaler Eigenschaften
sind diese Dienstleistungen allerdings keine lohnenswerten Kandidaten zur Komponentisierung.
Dies kann mitunter daran liegen, dass sie nur sehr selten ausgeführt werden, atomar
sind oder aber ad hoc ohne vorherige Planung erbracht werden. Eine Dienstleistung, die nicht
geplant werden kann, ist bspw. die Reaktion auf eine unvorhersehbare und erstmalig aufgetre-
Typisierung von Dienstleistungen basierend auf ihrer Komponentisierungseignung 18