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Seminar aus Informationswirtschaft, SS 2008 Loidolt Gisela, 9705627 o. Univ. Prof. Dkfm. Dr. Wolfgang H. Janko, PD Mag. Dr. Stefan Koch Adrienn Toth, 0150497 auf die amerikanische Wirtschaft, allerdings ist es wohl nur eine Frage der Zeit bis es auch in anderen Ländern zu derartigen Unmut kommt. In diesem Zusammenhang ist ebenfalls erwähnenswert dass staatliche Betriebe kaum Outsourcing betreiben. Dies ist allerdings großteils auf die restriktiven Gesetze die auf stattliche Betriebe besonders wirken zurück zuführen. In diesem Bereich können dennoch Fortschritte festgestellt werden. Einige niederländische Ministerien haben bereits Teile ihrer Infrastruktur im Datenmanagement‐ Bereich ausgelagert und Offshore ist somit nur ein kleiner weiterer Schritt [vgl. Beulen et al. (2006), S.208]. Der Fokus bei Offshoring liegt generell in der Kostenreduktion, jedoch sind vor allem jene Unternehmen in dieser Geschäftsvariante erfolgreich die Offshore‐Anbieter nicht voranging anhand des Kostenfaktors wählen sondern auf deren operationale Performance achten. Dies ergab eine Studie von A.T. Kearney, in der gut laufende Offshore‐Unternehmen mit den Schlusslichtern befragt wurden. Ein Vergleich brachte hervor, dass jene mit Fokus auf Kapazitäten, Service Level, Fähigkeiten und Flexibilität eine bessere Performance liefern als jene die in erster Linie dahinter sind die Kosten gering zu halten. [vgl. A.T.Kearney (2007), S.11‐12] 4.2 Die vier Phasen des Offshoring Carmel und Agarwal [in Hirschmann (2006), S.633] untergliedern die Erfahrungen mit Offshoring in vier Stufen und nennen das Modell SITO, „Sourcing of IT work Offshore“. Die erste Stufe, „Offshore Bystander“ umfasst die Offshore Verweigerer, jene Unternehmen verzichten gänzlich auf Outsourcing‐Aktivitäten im Ausland. Die zweite Stufe gilt als Einstieg in das Offshoring und wird demnach „Offshore Experimenter“ genannt. Danach erfolgt der Übergang in die dritte Stufe, mit dem sogenannten „Proactive Cost Focus“, in der abgesehen von dem Kerngeschäft die anderen Geschäftsbereiche an ein Offshore‐Unternehmen ausgelagert wird. Die letzte Stufe umfasst den „Proactive strategic Focus“, nun werden Teile oder das gesamte Kerngeschäft an ein Offshore‐Zentrum abgegeben. 34
Seminar aus Informationswirtschaft, SS 2008 Loidolt Gisela, 9705627 o. Univ. Prof. Dkfm. Dr. Wolfgang H. Janko, PD Mag. Dr. Stefan Koch Adrienn Toth, 0150497 4.2.1 Stufe 1: „Offshore Bystander“ In dieser Phase befinden sich jene Unternehmen die gänzlich auf Offshoring verzichten. IT Projekte werden nur im eigenen Land durchgeführt. Dies traf bis 1990 noch auf den Großteil der Unternehmen zu, mittlerweile kann davon ausgegangen werden, dass 30‐50 % der Unternehmen in dieser Phase verharren, der Rest nimmt Offshore in Anspruch. Die Gründe diese Stufe nicht zu verlassen sind vielfältig, meist liegt es an der Einstellung des Managements. Sowohl Produktmanager als auch Projektmanager wollen die Arbeit nicht aus der Hand geben. Dies kann einerseits auf die festgefahrene inländische Einstellung zurückzuführen sein und andererseits an der Unerfahrenheit mit Outsourcing‐Projekten liegen. Vorgefasste Meinungen wirken hier ebenso mit wie Unwissenheit. Offshore‐Projekte benötigen mehr Koordinationsaufwand als eine Projektbegleitung vor Ort und dies schreckt kleinere und mittlere Unternehmen ab. Die generelle Einstellung von Offshore Bystanders ist konservativ, weiters herrscht Skepsis über fremde Kulturen und die inländische Zusammenarbeit wird bevorzugt. [vgl. Carmel u. Agarwal in Hirschmann (2006), S. 634‐636]. 4.2.2 Stufe 2: „Offshore Experimenter“ In der Stufe zwei beginnt die erste Erfahrung in Zusammenhang mit Offshore Projekten und ist somit der sanfte Einstieg in die Materie. In dieser Anfangsstufe erfolgt die Selektion eines Offshore‐Partners noch willkürlich und unkoordiniert, des Weiteren sind Unternehmen in dieser Stufe eher kurzfristig orientiert. Aufgrund dessen profitieren die Firmen in dieser Phase noch nicht vom vollen Umfang der Vorteile des Offshore Outsourcing. Carmel und Agarwal [in Hirschmann (2006), S.636] gehen davon aus, dass etwa 10 – 20 % der unter den 500 Fortune rangierenden U.S. Firmen sich heutzutage in dieser Stufe befinden und der Übergang in die nächste Phase erst nach einigen Jahren erfolgt. Viele Unternehmen befanden es als Notwendigkeit Offshore Service in Anspruch zu nehmen um preislich mithalten zu können oder auch um einfach mitzuziehen. Die Stufe zwei ist eher eine 35
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