Doppelspur Schiers – Fuchsenwinkel - RhB

«Hilft uns denn keiner?»
Von Markus Lipp
Rhätische Bahn InfoRetica, Nr. 4 / 2008
Leitsatz: «Wir bieten unseren Kunden ein unvergessliches
Erlebnis»
Der verspätete Regio-Expresszug sputet durch die
schöne Winterlandschaft vom Engadin kommend dem
Bahnhof Chur entgegen. Die Reisenden machen sich für
das Umsteigen bereit, greifen hastig und ungeduldig
nach ihren Jacken, Mänteln und dem vielen Gepäck.
Der Zug hält an. Das Gedränge beginnt. Die Wagen entleeren
sich in Rekordzeit von den zu den Anschlusszügen
hetzenden Gästen aus aller Welt. Zurück bleibt
eine vom Tempo sichtlich überforderte und hilflos anmutende
ältere, elegant gekleidete Dame mit schönem
Hut und einem grossen Koffer. Die Fragen «Was nun?
Wie weiter? Hilft uns denn keiner?» stehen der Reisenden
geradezu ins Gesicht geschrieben. Nicht weniger
hilflos schaut der treuherzig neben der Frau winselnde
kleine Hund drein.
Spontan gehe ich auf die Dame zu. Auf meine Frage
«Darf ich Ihnen helfen – wo fahren Sie hin?» kommt
zögerlich, aber mit grosser Erleichterung die Antwort
«nach Deutschland». Oh, das wird aber knapp! Ich ergreife
den schweren Koffer, helfe der Dame aus dem
Zug und bitte sie, mir möglichst rasch zu folgen. So hetze
ich mit dem Gepäck die Treppe runter, die Unterführung
durch. Bevor es wieder die Stufen hoch geht, Kontrollblick
zurück – ja, die Dame folgt mir, der Hund an
vorderster Front ist auch dabei – und nun nichts wie
die Treppe rauf zum Zug. Dort angekommen, gelingt mir
im letzten Moment mit dem Ruf «Es kommt noch jemand!»
zum mir persönlich bekannten Zugchef, die
Zugsabfahrt zu verzögern. Der Koffer ist auf der Wagenplattform
verstaut. Kurze Zeit vergeht. Da kommen sie.
Vorauseilend der kleine Hund. Sichtlich die ernste Lage
fühlend, zieht er seine völlig ausser Atem geratene Herrin
im Schlepptau seiner Leine mit seinen kurzen zappeligen
Beinen geradezu die Treppe hoch zum Zug. Wir
helfen dem Gast einzusteigen und es bleibt nur noch
Zeit, der Reisenden alles Gute und eine schöne Heimreise
zu wünschen. Die Wagentüre schliesst sich und
der Zug fährt mit der mir freundlich zuwinkenden Reisenden
und ihrem «Liebling» auf den Armen davon.
Das Resultat
Nicht wenig überrascht und zugegeben auch ein wenig
stolz, fand ich dann einige Tage später eine vom Zugchef
vermittelte Notiz der Reisenden in meiner Dienstpost.
Die Frau bedankte sich für die liebenswerte Hilfe
und Unterstützung. Sie werde ihr angenehmes Erlebnis
während ihrer Zugfahrt in unvergesslicher Erinnerung
behalten.
«Darf ich Ihnen helfen?» Gedränge vor dem Zug.
Markus Lipp, Leiter Kundendienst.
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