Der Mensch hinter dem Mitarbeiter - E.ON - Strom und Gas - Info ...

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7.00 Uhr ++ Ihren Tag startet Pamela
Boyington, Rufname „Pam“,
mit einem Ritual: dem gemeinsamen
Frühstück mit ihrem 15jährigen
Sohn Ryan. Die beiden
verstehen sich prächtig. Fröhlich
tauschen sie sich über die Aufgaben
und Pflichten des kommenden
Tages aus. Ein Stückchen Heimat
zum Frühstück muss sein:
Ihren Lieblingstee, Typhoo, bringt
sie von jeder Reise nach Großbritannien
mit. Das letzte Mal war
sie allerdings vor sechs Monaten
in ihrem Heimatdorf in der Nähe
von Nottingham.
10.00 Uhr ++ Der erste Termin des
Tages steht an: ein Bewerbungsgespräch.
„Wir suchen einen
zweiten Teamleiter für unser
Kontakt-Zentrum. Das ist nicht
einfach, denn die Person sollte
nicht nur Erfahrung mitbringen,
sondern auch unbedingt ins Team
passen.“
12.00 Uhr ++ Es ist Zeit für einen
kleinen Imbiss in der modernen
Kantine des Firmengebäudes.
Steckbrief
Name: Pamela Boyington
Alter: 7
Gesellschaft: E.ON UK, zurzeit E.ON Benelux
Wohnort: Nuenen
Beruf: Leiterin des Kundenkontakt-Zentrums
von E.ON Benelux in Eindhoven
Berufsausbildung: Verkauf und Vertrieb
Betriebszugehörigkeit: Jahre
Hobbys: Sohn Ryan, Lesen, Kochen, DVDs ansehen
13.00 Uhr ++ Erst gestern wurde
das Kundenkontakt-Zentrum der
ehemaligen NRE in E.ON umbenannt.
Ein englischer Doppeldecker-Bus
tourt durch die Stadt,
um die neue Marke bei den Bürgern
bekannt zu machen. Natürlich
passiert er auch eines der
markantesten Gebäude Eindhovens:
das Evoluon, ein Ufo-förmiges
Kongress- und Tagungszentrum.
Die Dynamische
„Ein bisschen Schwung muss sein. Das macht das Leben einfach lebenswert. Deswegen habe ich auch keine Sekunde gezögert,
als ich das Angebot von Edvard Sigar, einem Vorstandsmitglied von E.ON Benelux, bekommen habe, für
zwei Jahre nach Eindhoven zu kommen. Meine Aufgabe ist es, das Kundenkontakt-Zentrum der
ehemaligen NRE, die E.ON Benelux im Jahr 2005 akquiriert hat, umzustrukturieren. Die größte
Herausforderung dabei: eine Veränderungskultur zu etablieren.“
Pamela Boyington, E.ON Benelux
13.30 Uhr ++ Mit Miranda Erkelens,
bislang die einzige Teamleiterin
im Kontakt-Zentrum, spricht
Pam über ihre Eindrücke vom
morgendlichen Bewerbungsgespräch.
Miranda legt vor allem
Wert darauf, dass „der neue Kollege
nicht zu jung ist und zu ihr
passt“. Die beiden sprechen außerdem
kurz über die Zahl der
eingegangenen Anrufer und deren
vorrangigsten Probleme. Leises
Gemurmel schwingt durch
den Raum. Die Stimmung im Kontakt-Zentrum
ist gut. Die Mitarbeiter
an den Telefonen lachen
mit ihren Kunden.
14.00 Uhr ++ Kurz schaut Pam bei
ihren Kolleginnen und Kollegen
im Back Office vorbei. Alles im
grünen Bereich. Das Verhältnis zu
ihren Mitarbeitern ist sehr entspannt.
Momentan arbeiten hier
alles in allem immerhin 120 Leute,
und die Zahl soll weiter wachsen.
Pam wirkt überaus motivierend
und begeisterungsfähig.
Alle akzeptieren die Engländerin,
die nach der Devise lebt: „Ein Lachen
am Tag vertreibt alle Sorgen.“
Das gilt immer, auch im
größten Stress.
14.30 Uhr ++ Stress – allerdings
sieht die 37-Jährige den immer im
positiven Sinne – gibt es mehr als
genug. Mehrfach am Tag tauscht
sie sich mit ihrer Assistentin
Lisette Trinthamer aus. Die beiden
verbindet ein nahezu freundschaftliches
Verhältnis. Und das
trotz der ambitionierten Ziele:
„Die Strukturen im Kontakt-Zentrum
sollen ‚E.ON-like‘ optimiert
werden. Wir wollen neue Kundenkanäle
wie den Haus-zu-Haus-
Verkauf und das Telemarketing
etablieren. Unser Ziel ist es, die
Zahl der Kunden weiter zu steigern“,
erklärt sie.
17.00 Uhr ++ „Die Work-Life-Balance
muss stimmen“, das ist Pam
wichtig. Ihre Spätnachmittage
und Abende gehören Ryan. Abreagieren
können sich die beiden
auf dem großen Trampolin im
Garten ihres Hauses in der beschaulichen
Ortschaft Nuenen –
dem Geburtsort Vincent van
Goghs. Nicht nur Pam, auch Ryan,
der die internationale Schule vor
Ort besucht, hat sich hier innerhalb
des letzten Jahres sehr gut
eingelebt: „Die Schule und meine
Schulfreunde sind klasse“, sagt
er. Besonders spannend findet er
es, dass er in den Niederlanden
Kameraden aus mehr als 40 Nationen
kennen gelernt hat.