Der Mensch hinter dem Mitarbeiter - E.ON - Strom und Gas - Info ...

Antonia Krasteva, E.ON Bulgaria „Privatleben? Das kommt bei mir zurzeit etwas zu kurz…“
Ana Azoitei, E.ON Moldova „Ruhe bewahren, egal, was passiert…“
Zoltán Czövek, E.ON Hungaria „Die richtige Balance zu finden…“
Jiří Koudela, E.ON Czech „Ich möchte jeden Tag ein wenig besser werden…“
Ondrej Belica, ZSE „Summ, summ, summ, Bienchen flieg herum… “
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9.20 Uhr ++ Im Gebäude I des
Business Parks Varna nimmt
Antonia Krasteva den Aufzug, der
sie zu den Büroräumen der E.ON
Bulgaria in der zweiten Etage
bringt. Die 38-Jährige freut sich
jetzt vor allem auf eines: „Eine
schöne Tasse Kaffee. Gestern
Abend wurde es mal wieder sehr
spät.“ Vor halb zehn am Abend
kommt Krasteva zurzeit selten
aus dem Büro: „Von Natur aus bin
ich eigentlich kein Arbeitstier“,
seufzt sie. „Aber momentan ist
einfach zu viel los.“
Die Vielbeschäftigte
„Privatleben? Das kommt bei mir zurzeit etwas zu kurz. Seit Januar 2007 leite ich bei E.ON Bulgaria die Bereiche Kundenservice,
Forderungsmanagement und Abrechnung. Damit trage ich Verantwortung für insgesamt 320 Mitarbeiter.
Doch ich mag diesen spannenden und herausfordernden Job – auch wenn er sehr zeitintensiv ist. Meine
Familie sehe ich ohnehin nur am Wochenende: Mein Mann und mein Sohn leben in Sofia, ich arbeite die
Woche über in Varna am Schwarzen Meer. Heimkommen ist dann natürlich umso schöner.“
Antonia Krasteva, E.ON Bulgaria
9.35 Uhr ++ Der erste Blick in die
E-Mails verspricht erneut einen
arbeitsintensiven Tag. Zwischen
80 und 100 E-Mails erhält und be-
arbeitet die Geschäftsbereichs-
leiterin Kundenservice pro Tag,
rund vier Stunden verbringt sie
am Telefon, den Rest ihrer Zeit
nehmen Meetings und persön-
liche Gespräche in Anspruch. „Es
ist ein anstrengender und her-
ausfordernder Job, aber genau
das macht mir auch so viel Spaß“,
sagt Krasteva. „Langweilig wird
mir jedenfalls nicht“, fügt sie mit
einem Augenzwinkern hinzu.
10.30 Uhr ++ Die Atmosphäre in
der Besprechung mit dem Billing-
Team ist sehr konzentriert. „Wir
haben kürzlich ein neues Abrech-
nungssystem eingeführt“, erzählt
Krasteva. „Unsere komplette Ab-
rechnung, inklusive Stromzähler-
und Forderungsmanagement,
wurde auf dieses System umge-
stellt. Das war ein gewaltiger
Kraftakt“, gesteht sie. Doch die
fast achtmonatige Implementie-
rung war erfolgreich: „Bis auf ein
paar Kinderkrankheiten laufen
die Prozesse inzwischen rei-
bungslos.“
11.45 Uhr ++ In der Bezirksverwal-
tung von Varna haben Krasteva
und ihre Kollegin Dariya Maneva,
Leiterin der Unternehmenskom-
munikation, einen Termin mit
dem stellvertretenden Bezirkslei-
ter. E.ON Bulgaria möchte sich an
einem Regionalprojekt zur Imple-
mentierung von elektronischen
Verwaltungs- und Zahlungspro-
zessen beteiligen. „Die meisten
unserer Kunden bezahlen ihre
Stromrechnung immer noch in
bar – an sogenannten Cash
Points, die es überall in der Regi-
on gibt. Im Zuge von „E-Region“
werden sie dies künftig auch
elektronisch erledigen können“,
berichtet Krasteva. Mit der Be-
zirksleitung soll heute das Kom-
munikationskonzept für diese
Public-Private-Partnership be-
sprochen werden.
15.00 Uhr ++ Um das Zahlungsver-
halten der Kunden geht es auch
bei Krastevas nächstem Termin.
Im Hauptverwaltungsgebäude
von E.ON Bulgaria, einem ehema-
ligen Hotel in direkter Strandnä-
he, trifft sie Lars Schmidt, Leiter
des Bereichs Geschäftssteuerung
und Ex-Pat der E.ON Energie AG
aus München. Die beiden disku-
tieren, wie sie das Forderungs-
management weiter optimieren
können. Krasteva, die selbst flie-
ßend Deutsch spricht, freut sich,
den Kollegen zu sehen. „Auch das
ist etwas, was ich an meinem Be-
rufsalltag sehr schätze: Internati-
onalität.“
18.15 Uhr ++ Durchatmen! Nach
dem ereignisreichen Tag tut ein
kurzer Strandspaziergang gut.
Krasteva schaut hinaus aufs
Schwarze Meer. „Mein Mann
fährt zur See“, erzählt sie mit ein
wenig Wehmut in der Stimme.
„Er ist meistens vier Monate am
Stück unterwegs, daher sehen
wir uns nur selten.“ Auch ihren
18-jährigen Sohn, der mit ihrem
Mann in Sofia lebt, sieht sie nur
am Wochenende. „Ich vermisse
die beiden – gerade in stressigen
Zeiten ist eine Fernbeziehung
manchmal sehr hart. Aber auch
daran gewöhnt man sich glückli-
cherweise.“
19.30 Uhr ++ Das monatliche
Teambuilding-Dinner mit ihren
Bereichs- und Abteilungsleitern
ist Krasteva wichtig. „Im Büro
bleibt oftmals nicht die Zeit, sich
einmal in Ruhe über wichtige,
teamübergreifende Themen zu
unterhalten. Beim gemeinsamen
Abendessen kommen viele dieser
Dinge zur Sprache und man kann
sie in einem entspannten Rah-
men besprechen.“
22.45 Uhr ++ Puh – der Tag ist fast
geschafft. Im kleinen Laden um
die Ecke, der rund um die Uhr ge-
öffnet hat, erledigt Krasteva noch
ein paar letzte Besorgungen.
Noch schnell wird eine Tüte Milch
fürs morgendliche Müsli einge-
kauft und dann geht’s ab ins Bett.
Steckbrief
Name: Antonia Krasteva
Alter: 8
Gesellschaft: E.ON Bulgaria
Wohnort: Sofia und Varna
Beruf: Senior Vice President Customer Service
Berufsausbildung: Energietechnikerin
Betriebszugehörigkeit: 2 /2 Jahre
Hobbys: Tennis, Kino, Lesen
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