LOCAL HEROES - Zukunftsfähiger Einzelhandel ... - Shopanbieter.de

Artikel mobil den Besitzer. Fakt ist, dass auch die deutschen Verbraucher zunehmend von den Vorteilen
des mobilen Shoppings profitieren wollen – Kaufen jederzeit und überall. Mobile Endgeräte passen
bequem in jede Hosentasche und doch hält der Nutzer mit ihnen ein komplettes Shopping-Universum
in seinen Händen. Verbraucher können Einkäufe zum Beispiel dann erledigen, wenn sie Zeit mit Warten
überbrücken müssen. Und sie können genau dann einkaufen, wenn ein Impuls zum Kaufen entsteht.
Das ist enorm praktisch, bequem und spart Zeit.
In der letzten Zeit ist eine Reihe von E-Commerce-Innovationen entstanden – um nur einige zu
nennen: zum Beispiel Crowdsourcing, Augmented Reality und Mass Customization. Wie gehen
die Kunden an diese Innovationen heran: offen oder eher abwartend?
Tschopp: Im Rahmen unserer Studie „Zukunft des Handels“ haben wir uns einige dieser Trends einmal
etwas genauer angeschaut. Die Ergebnisse zeigen, dass die Verbraucher solchen Innovationen durchaus
offen gegenüberstehen. Jeder vierte Internet-Nutzer kann sich beispielsweise vorstellen, sich in Zukunft
per Crowdsourcing an der Auswahl der Produkte für eine Fashion-Kollektion zu beteiligen. Einen
virtuellen Spiegel, der Verbrauchern zeigt, wie ein bestimmtes Kleidungsstück in einer anderen Farbe
an ihnen aussehen würde, würde etwa die Hälfte der Verbraucher gerne ausprobieren. Ein Großteil
der Konsumenten geht allgemein davon aus, dass sich diese und weitere Trends in der Zukunft weiter
durchsetzen werden: Mehr als 70 Prozent glauben, dass wir zukünftig mithilfe von Virtual Tagging Modeartikel
leichter online finden werden. Über Fotos von Kleidung, die man in Zeitschriften, Schaufenstern
oder auf der Straße gesehen hat, kann man sich damit das Produkt automatisch in anderen Shops sowie
in ähnlichen Form- und Farbvarianten anzeigen lassen. Und jeweils 69 Prozent glauben, dass sich der
virtuelle Spiegel und die virtuelle Anprobe als Trends im Bereich Fashion weiter durchsetzen werden.
Was bedeutet die rasante Umsatzentwicklung, aber auch die zunehmende Online-Orientierung
der Kunden für den stationären Handel? Sehen Sie hier eher eine Chance oder eine Bedrohung?
Tschopp: Ich bin überzeugt davon, dass vor allem diejenigen Einzelhändler, die den neuen Technologien
offen gegenüberstehen, eine durchdachte Multichannel-Strategie verfolgen und sich auf das geänderte
Informations- und Kaufverhalten der Verbraucher einstellen, von den grundlegenden Veränderungen,
die wir im Moment sehen, profitieren werden. Es gibt viele Konzepte, wie sich Online- und Offline-
Handel effizient miteinander kombinieren lassen. Unterstützt durch Entwicklungen wie zum Beispiel
QR-Code- und Barcode-Scanning oder Geo-Fencing werden die Verbraucher zunehmend zwischen
den Absatzkanälen „springen“ und bald selbst nicht mehr unterscheiden können, ob sie nun gerade
online, offline oder mobil kaufen. Sie werden im Ladengeschäft Barcodes scannen und mobil Preise
vergleichen und dann mobil oder offline kaufen. Oder sie werden Waren über ihr Smartphone bestellen
und bezahlen und dann im Ladengeschäft abholen. Die Kanäle werden verschmelzen.
In der einfachsten Variante bedeutet Multichannel die Verbindung von einem stationären Geschäft
mit einem Online-Shop. Kann eine solche Standardlösung schon dazu beitragen, die Zukunft
eines Handelsunternehmens zu sichern? Oder sollten sich Händler lieber um eine individuelle,
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