LOCAL HEROES - Zukunftsfähiger Einzelhandel ... - Shopanbieter.de

9. SCHAFFEN SIE VERKNÜPFUNGEN ZWISCHEN DEN
KANÄLEN
Das gleichzeitige Bespielen der Kanäle On- und Offline rentiert sich für den Handel vor allem dann,
wenn es gelingt, zwischen den einzelnen Sphären sinnvolle Verbindungen herzustellen.
Damit gemeint sind zum einen Verknüpfungen, die aus dem Ladengeschäft in das Online-Angebot
des Händlers führen. So nutzen Emmas Enkel, Cyberport und Edel Optics PC-Terminals und iPads, um
Kunden in den stationären Geschäften mit den jeweiligen Online-Shops in Verbindung zu setzen. Dabei
geht es nur zum Teil darum, die Konsumenten vor Ort daran zu erinnern, dass sie es eigentlich mit einem
Online-Händler zu tun haben. Vielmehr bietet die Verknüpfung von Store und Online-Shop Vorteile, da
sich die Ladengeschäfte der E-Commerce-Anbieter immer nur als bewusst gewählter Ausschnitt aus
dem größeren Online-Angebot verstehen. Dort, wo das stationäre Geschäft an seine Grenzen stößt,
steht gewissermaßen als Backup immer der Online-Shop zur Verfügung.
Umgekehrt bieten Verknüpfungen, die vom E-Commerce-Angebot in den stationären Handel führen, die
Möglichkeit, das Online-Leistungsprofil zu erweitern und das Ladengeschäft mit zusätzlicher Relevanz
aufzuladen.
Den einfachsten Fall stellen Services dar, die es Kunden ermöglichen, den Besuch des stationären
Geschäfts vorzubereiten und so angenehm wie möglich zu gestalten. Dazu können Karten zur Instore-
Navigation gehören, die Abfrage lokaler Preise und Verfügbarkeiten, aber auch die Möglichkeit der
Online-Vereinbarung von Beratungsterminen.
Einen Schritt weiter gehen On-/Offline-Verknüpfungen, die auf einer echten prozessualen Verknüpfung
aufbauen: Also die Online-Bestellung von Waren zur Abholung im Geschäft, die Rückgabe von online
bestellten Artikeln im Laden sowie die Kanalgrenzen überschreitenden Reparatur- und Garantie-Services.
Sind alle diese Funktionen vorhanden, hat man es mit einem vollumfänglichen Multichannel-
Geschäftsmodell zu tun. Davon, stur eine Checkliste sämtlicher kanalübergreifenden Funktionalitäten
abzuarbeiten, ist jedoch abzuraten. Dennoch taugt das Multichannel-Arsenal, um zu prüfen, welche On-/
Offline-Verknüpfungen einen – von den Kunden auch als solchen geschätzten – Mehrwert darstellen
und inwiefern sich dieser in das bestehende Handelskonzept integrieren lässt.
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