LOCAL HEROES - Zukunftsfähiger Einzelhandel ... - Shopanbieter.de

2
1 3 4 5
VORWORT NEUE HELDEN BRAUCHT DER HANDEL DAS SIND DIE LOCAL HEROES VON DEN LOCAL HEROES LERNEN SCHLUSSWORT
die Händler ihre gewohnten Margen, obwohl die Küchengeräte im MHK-Shop zu wettbewerbsfähigen
Online-Preisen angeboten werden. Zudem werden durch ein zentrales Handling von potenziellen
Problembereichen wie Retouren und Call-Center-Services den Partnern Mühen und Kosten
abgenommen. Und schließlich bietet der Online-Verkauf für die Händler vor Ort erst den Zugang zum
gesamten After-Sales-Bereich, inklusive der damit verbundenen Profitmöglichkeiten.
Trotz des partnerzentrierten Ansatzes hat man bei MHK den Kunden nicht vergessen. „Die meisten
Konsumenten wollen beim Kauf eines Einbaugeräts zwar einen guten Preis, aber auch möglichst eine
fachmännische Installation“, so Schmid. „Es gibt nur wenige, die bundesweit die Montage von online
bestellten Geräten anbieten – und wenn, dann aber stets ohne die entsprechenden Spezialisten.“ Neben
dem Service als Alleinstellungsmerkmal will MHK aber auch die Preisthematik im Auge behalten. „Wir
müssen nicht um jeden Preis die Billigsten sein, wollen bei den Preissuchmaschinen aber schon jeweils
unter die Top Five, erklärt Schmid.
Die größte Hürde bei der Konzeption des MHK-Online-Shops war – wie auch bei vielen anderen
Verbundgruppen – die Einbindung der Partner. „Wir haben von Anfang versucht, die Händler
mitzunehmen“, sagt Schmid. Schließlich müssten diese für die Shop-Lösung nichts bezahlen, erhielten
trotzdem die volle Rendite und auch Zugang zu einem erweiterten Kundenkreis. Welche Vorteile die
E-Commerce-Präsenz habe, sehe man auch an einer Reihe von MHK-Mitgliedern, die bereits auf eigene
Initiative im Online-Handel aktiv seien: „Eine wissenschaftliche Auswertung hat gezeigt, dass diese
Händler jeweils 10 bis 15 Prozent mehr Kunden im Geschäft hatten“, so Schmid. Deshalb sei es auch
besonders erfreulich, dass sich die große Mehrheit der 1.300 deutschen MHK-Mitglieder zur Teilnahme
an dem Online-System entschlossen habe.
Nach dem Start des Online-Shops plant MHK nun weitere Ausbauschritte. Zum einen soll die Online-
Strategie auch auf Mitglieder der Verbundgruppe in anderen Ländern ausgeweitet werden, an vorderster
Stelle Österreich. Zum anderen soll das Produktsortiment des MHK-Shops um Geschirr, Küchengeräte
und Accessoires erweitert werden. Wie bisher werde der Versand dabei zentral erfolgen, der Profit aber
den lokalen Händlern zufließen, so Schmid. Mittelfristig sei auch eine Ausweitung des Online-Angebots
auf den Verkauf ganzer Küchenzeilen vorstellbar. Unter Musterhauskuechen.de habe man bereits eine
Planungssoftware, die sich auch für E-Commerce-Zwecke einsetzen ließe. Allerdings wohl erst „in ein
paar Jahren“ – im Moment sieht Schmid hier noch keinen echten Kundenbedarf.
057