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Konzept von Media-Saturn und Co. in das E-Commerce-Zeitalter: Die Stores sprechen die Konsumenten
in ihrer Technikbegeisterung an und laden mit einem umfassenden Produktangebot zum Ausprobieren
und Stöbern ein. Dennoch verhehlt Cyberport nicht, dass es sich bei seinen Ladengeschäften letztlich
nur um eine Art „vergrößertes Schaufenster“ für ein noch wesentlich breiteres, preisgünstiges Online-
Angebot handelt.
Das bedeutet allerdings nicht, dass das Engagement des Unternehmens im stationären Handel nicht
auch seinen Selbstzweck erfüllt: „Unsere Läden werden als eigenständige Profitcenter geführt“,
berichtet Cyberport-Geschäftsführer Olaf Siegel. „Das bedeutet, dass die Ladenkette für sich betrachtet
profitabel sein muss – und es auch ist.“ Man habe über die Jahre festgestellt, dass die Kunden die
stationäre Strategie des Online-Händlers honorierten: „Die kombinierte Wertschöpfung aus dem in
den Ladengeschäften erzielten Umsatz und der daraus resultierenden Kundenbindung rechtfertigt das
stationäre Geschäft“, so Siegel. Denn mit ihren kanalübergreifenden Angeboten hätten sich die Cyberport-
Stores für das Unternehmen zu einem wichtigen Hebel zwischen Offline und Online entwickelt. „Wir
realisieren durch unsere stationären Standorte Umsatzeffekte, die über die in den Läden realisierten
Umsätze hinausgehen“, berichtet der Cyberport-Geschäftsführer. Während das Unternehmen beim
Einstieg in den stationären Handel noch befürchtet habe, dass sich On- und Offline-Umsätze gegenseitig
kannibalisieren könnten, habe man schnell gelernt, dass dem nicht so ist – sondern im Gegenteil sogar
eine Befruchtung zwischen den einzelnen Kanälen stattfinde.
Zudem wirken sich die Cyberport-Stores auch positiv auf die Möglichkeiten des Unternehmens im Online-
Handel aus: Während viele Internethändler damit kämpfen, dass eine steigende Anzahl von Herstellern
besonders attraktive Produkte ausschließlich für ihre qualifizierten Vertriebspartner im stationären
Handel reserviert, ermöglicht Cyberport durch die hochwertige Präsentation in den stationären Filialen
den Verkauf solcher Selektivware auch im Internet. Zudem helfen die Läden dem Online-Händler bei der
Akquise von zusätzlichen Unterstützungsleistungen durch die Industrie.
So verwundert es nicht, dass Cyberport, das 2012 – nicht zuletzt durch den zügigen Ausbau des
stationären Geschäfts – einen regelrechten Umsatzsprung von 364 Millionen Euro auf 538 Millionen
Euro verzeichnen konnte, bereits die Eröffnung weiterer stationärer Filialen plant. So soll das Store-Netz
in diesem Jahr durch die Eröffnung weiterer Geschäfte in Köln, Essen, Stuttgart, Berlin-Charlottenburg
und München auf mindestens 14 Standorte wachsen. Mittelfristig kann sich Cyberport-Chef Olaf Siegel
für das stationäre Geschäft auch die Einführung eines Franchise-Modells vorstellen – auch wenn es
dafür bis jetzt keine konkreten Pläne gibt. Für den Online-Händler hat sich der Einstieg in den stationären
Handel jedenfalls als Erfolg erwiesen, der das Profil im E-Commerce keineswegs verwässert, sondern
vielmehr sogar dazu beiträgt, dieses zu schärfen.
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