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auch genauso beim Online Customer Support mit“, erklärt Börner. Dabei gehe es dem E-Commerce-
Unternehmen darum, die hohen Prinzipien, die man sich für den Verkauf im Internet gesteckt habe, auch
auf das Offline-Geschäft zu übertragen: „Wenn ein Kunde zu uns in den Laden kommt, muss er dafür
idealerweise rund eine Stunde Zeit mitbringen. Dabei erhält er eine ausführliche Beratung, aber auch
eine detaillierte Einführung in die richtige Pflege der Schuhe.“ Schließlich beginne der Preis für ein Paar
Schuhe bei Shoepassion.com – trotz der vorteilhaften Kostenstruktur – bei rund 200 Euro, was einen
entsprechend wertigen Verkaufsprozess nahelege.
Mit der Entwicklung des Ladengeschäfts in den ersten Monaten sind die Shoepassion-Macher
zufrieden. „Uns besuchen hier viele Online-Kunden, gleichzeitig erhalten wir mit dem Store aber auch
die Aufmerksamkeit der Laufkunden“, so Börner. Bei einem Produkt wie hochwertigen Lederschuhen
sei es nun einmal so, dass man mit Bildern und ausführlichem Textmaterial zwar vieles online darstellen
könne, doch lasse sich die Haptik der Schuhe und der Geruch des Leders nur „live“ erfahren. So trage
der Shoepassion-Store dazu bei, das Vertrauen der Kunden in die Marke zu fördern, aber auch um eine
Vorstellung von der Qualität der angebotenen Schuhe zu vermitteln. „Außerdem soll der Store natürlich
zum Gewinn unseres Unternehmens beitragen – und tut das auch bereits“, so Börner.
So wie sich das E-Commerce-Modell von Shoepassion.com von anderen Internet-Anbietern
unterscheidet, die mit Massenware handeln und dabei ausschließlich preisbezogen agieren, so setzt
sich auch die Herangehensweise des Unternehmens an das Store-Geschäft von den stationären
Aktivitäten anderer Online-Händler ab. So deckt der Verkauf an sich nur einen kleinen Teil der Funktion
des Ladens ab. Wichtiger ist das stationäre Geschäft für Shoepassion.com, weil das Unternehmen auf
diese Weise gegenüber seinen Kunden effektiv das Image einer hochwertigen „Online-Manufaktur“
unterstreichen kann. Zudem trägt der Store sichtlich zum Selbstverständnis des Online-Händlers bei:
Indem die Verkaufsfunktion in den Bürobetrieb integriert ist, wird die Kundenorientierung gestärkt und
Handelstugenden kultiviert.
Es ist naheliegend, dass Shoepassion.com mit diesem Ansatz nicht gleich die Eröffnung einer ganzen
Ladenkette plant. „Wir werden zunächst unseren Store weiter ausbauen, schließlich sind wir noch weit
davon entfernt, mit allem zufrieden zu sein“, erklärt Börner. Vielleicht werde das Unternehmen irgendwann
ein zweites Ladengeschäft aufmachen, doch werde man dann sicherlich dem eingeschlagenen Weg
treu bleiben und nicht auf einmal eine Schuh-Boutique am Ku‘damm eröffnen. „In erster Linie sind
und bleiben wir aber ein Online-Händler“, stellt Börner klar. So hat Shoepassion.com gerade einen
eigenen Shop bei eBay eröffnet. Mit einem ausgesuchten Sortiment an Zubehörartikeln will der Online-
Schuhhändler dort die Aufmerksamkeit für seinen Stammshop erhöhen. „Auch in diesem neuen Kanal
wollen wir wieder die für Shoepassion.com typischen Qualitätsprinzipien übertragen“, kündigt der
Unternehmenssprecher an.
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