LOCAL HEROES - Zukunftsfähiger Einzelhandel ... - Shopanbieter.de

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VORWORT NEUE HELDEN BRAUCHT DER HANDEL DAS SIND DIE LOCAL HEROES VON DEN LOCAL HEROES LERNEN SCHLUSSWORT
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Einfach-machen-lassen
FACHHÄNDLER WERDEN ZU SERVICE-DIENSTLEISTERN
Quelle: Einfach-machen-lassen
Für reine Online-Händler ist das Angebot von
Dienstleistungen vor Ort nur durch eine Zusammenarbeit
mit stationären Anbietern realisierbar.
Ergänzend dazu zeigte das Partnermodell von
Mister Spex, dass die Service-Kooperation mit einem
E-Commerce-Unternehmen es dem lokalen
Fachhandel ermöglichen kann, seine Dienstleistungskompetenz
über einen zusätzlichen Kanal
zu vermarkten. Konsequent weitergedacht hat
dieses für beide Seiten vorteilhafte Szenario das
Start-up Einfach-machen-lassen: Das Berliner Unternehmen
hat ein deutschlandweites Netz von
bereits mehr als 800 Service-Partnern rund um
die Bereiche TV und Computer aufgebaut. Das
so entstandene Dienstleistungs-Portfolio ist zum einen direkt für Endkunden über die Webseite Einfach-machen-lassen.de
buchbar. Zum anderen wendet sich das Unternehmen an Online-Händler, die
durch eine Kooperation mit Einfach-machen-lassen in die Lage versetzt werden, ihren Kunden auch
Vor-Ort-Dienstleistungen anzubieten.
In klassisch schlanker Start-up-Manier tritt Einfach-machen-lassen dabei niemals selbst als Erbringer
der gebuchten Dienstleistung in Erscheinung. Vielmehr beschränkt sich das Unternehmen auf die
Rolle des Vermittlers der jeweiligen Service-Leistung. Bestellt ein Kunde eine Dienstleistung bei
Einfach-machen-lassen, beauftragt das Unternehmen den jeweils zuständigen Service-Partner vor
Ort. Abgewickelt wird die Service-Vermittlung durch ein webbasiertes Auftragssystem, mit dem das
Dienstleistungsunternehmen auch Service-Levels und Kundenzufriedenheit überwacht.
Der Chef des Service-Unternehmens, Alexander Keck, räumt ein, dass Einfach-machen-lassen
mit seinem Geschäftsmodell zu einem gewissen Teil den Elektronik-Fachhandel in seiner letzten
verbliebenen Bastion angreift: „Der stationäre Handel, insbesondere die Verbundgruppen, verlieren durch
unser Angebot ihr bisheriges Alleinstellungsmerkmal des Vor-Ort-Services.“ Besonders in Bedrängnis
gebracht würden dadurch Fachhändler, die sich in erster Linie als Hardware-Verkäufer betrachteten und
Dienstleistungen nur notgedrungen und lustlos mitanbieten würden. „Bei diesen Händlern ergibt sich
oft ein Zielkonflikt, den wir als auf Service spezialisiertes Unternehmen nicht haben“, so Keck.
Ebenfalls im Visier von Einfach-machen-lassen stehen die Online-Service-Angebote der Unterhaltungselektronik-Verbundgruppen
sowie der Elektromarkt-Ketten. Keck ist überzeugt, deren Leistungsangebot
in verschiedener Hinsicht übertreffen zu können: „Bei PC-Spezialist, Media-Saturn oder auch EP wird
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