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Open Innovation in Bibliotheken 19
mischer Effekte kann im Rahmen dieser Workshops das kreative Potential dieser Personen
nutzbar gemacht werden. Das Ziel der Methode ist die Generierung von Ideen und Konzepten
für neue Produkt- und Prozessinnovationen (ebd., S. 156). Reichwald und Piller (ebd.)
unterteilen die Lead User-Methode in vier Schritte bzw. Phasen:
• In der ersten Phase wird das Projekt initiiert. Es wird ein Team von Mitarbeitenden
zusammengestellt, welches den Produktbereich auswählt, in dem die Methode eingesetzt
werden soll.
• In einem zweiten Schritt wird das Innovationsvorhaben einer Trendanalyse unterzogen.
Sie ist wichtig im Hinblick auf die Auswahl der Lead User. Häufig werden Branchen-
und Technologiereports oder Publikationen von Forschungseinrichtungen verwendet,
um Trends zu definieren (ebd., S. 156-158).
• In der dritten Phase werden innovative Nutzer identifiziert, „welche die festgelegten
Trends anführen, um diese in der nächsten Phase im Rahmen eines Workshops in
den Innovationsprozess zu integrieren“ (ebd., S. 159).
• Die Phasen 1 bis 3 dienen der Vorbereitung von Phase 4. Die Lead User werden zu
einem Innovationsworkshop eingeladen. Ca. zehn innovative Kundinnen und Kunden
entwickeln gemeinsam mit dem internen Lead User-Team zum bereits definierten Innovationsvorhaben
Ideen und Konzepte. Geleitet wird die Gruppe in der Regel von
einem externen Moderator. Um die Teilnehmenden anzuregen, steht ein ganzes Repertoire
an Kreativitätstechniken zur Verfügung. Am Ende werden die Ideen und
Problemlösungsvorschläge von der Organisation bewertet. Oft werden auch die Lead
User in die Evaluation einbezogen (ebd., S. 161-163). „Positiv bewertete Ideen werden
dann in weiteren Innovationsworkshops weiterentwickelt oder in den internen Innovationprozess
eingespeist“ (ebd., S. S. 163).
In der Literatur ist man sich weitgehend einig, dass Lead User innovative Kundinnen und
Kunden sind. Fingerle (2011, S. 236) spricht von Nutzerinnen und Nutzern „mit besonders
zukunftsweisenden Bedürfnisinformationen“. Von Hippel nennt zwei Merkmale, die Lead U-
ser ausmachen: 1. Sie gehören zu den ersten, die einen Trend erkennen und haben die dazu
gehörigen Bedürfnisse bereits Monate oder Jahre vor anderen Kundinnen und Kunden. 2.
Sie sind in einer Position, in welcher sie Nutzen aus der Lösung dieser Probleme ziehen
können (von Hippel, 1986, S. 798). Einzig Ursula Georgy sieht dies anders. Sie spricht vom
„Einbezug einzelner repräsentativer Kunden“ (Henecke, 2011, S. 83).
Churer Schriften zur Informationswissenschaft – Schrift 65
Bachelor-Thesis Dudli