1kuAsE2

60 Open Innovation in Bibliotheken
7.12 Erwartungen und Hoffnungen gegenüber Open Innovation
Edeltraud Haas sieht Open Innovation als Chance, die Ideen der vifen Studierenden und der
engagierten Mitarbeitenden nutzen zu können. Der Einbezug von Kundinnen und Kunden
könnte auch die Akzeptanz der Bibliothek erhöhen. Von der Verwendung moderner Tools
verspricht sich Frau Haas die Erzeugung eines „Wow-Effekts“ (Interview mit Edeltraud Haas,
29.5.2013).
Biljana Mojsilovic sieht Open Innovation als Instrument, um der Gefahr von Fachblindheit
entgegenzutreten. Das Feedback der Benutzenden hält sie für überlebenswichtig. Von Open
Innovation erhofft sie sich, bessere Kenntnisse darüber zu erlangen, was von der Bibliothek
erwartet und gewünscht wird:
„Wir wollen auf die Bedürfnisse der Studierenden und der anderen primären Benutzergruppen
schnell, flexibel und benutzergerecht eingehen“ (Interview mit Biljana
Mojsilovic, 29.5.2013).
Lisa Ott erwartet von Open Innovation, dass die Inputs von aussen die interne, bibliothekarische
Sicht ergänzen:
„Wir können dann unsere Services oder Produkte viel kundengerechter ausrichten.
Das hat dann vielleicht zur Folge, dass sich unsere Kunden stärker mit uns identifizieren
und dann vielleicht auch weiter motiviert sind, ihre Ideen einzubringen, wenn sie
denn Verbesserungspotential sehen.“
In der ETH-Bibliothek gilt auch als Innovation, was es in einer anderen Branche schon gibt,
allerdings noch nicht im Bibliothekswesen. Frau Ott schätzt, dass Inputs in dieser Richtung
eher von aussen als von innen kommen.
Andreas Kirstein nennt noch weitere Hoffnungen, die er in Open Innovation setzt: Projekte in
diesem Bereich können dafür sorgen, dass die Bibliothek insbesondere ETH-intern im Gespräch
bleibt. Weiter hofft Herr Kirstein, dass man dank Open Innovation mehr vom Kunden
aus denkt:
„Vor allem verfolgen wir damit längerfristig das Ziel, dass wir diejenigen Services
anbieten, die die Kunden wollen. Diejenigen Services, die die Kunden nicht wollen,
können wir abschaffen“ (Interview mit Andreas Kirstein und Lisa Ott, 14.5.2013).
7.13 Schwächen von Open Innovation
Open Innovation hat keine generelle Schwäche, ist Birgit Fingerle überzeugt. Aber man kann
bei der Anwendung von Open Innovation-Methoden viel falsch machen (Interview mit Birgit
Fingerle, 27.5.2013).
Churer Schriften zur Informationswissenschaft – Schrift 65
Bachelor-Thesis Dudli