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52 Open Innovation in Bibliotheken
7.7.2 Ideen-Bar
Petra Redmond beabsichtigt, eine Ideen-Bar mit Benutzenden und Mitarbeitenden zu organisieren.
Bei den Kundinnen und Kunden würde es sich um Lead User handeln. Frau
Redmond kann sich auch vorstellen, externe Fachpersonen einzuladen. Die Gruppe würde
maximal 10 Personen umfassen. Das Thema bzw. das zu lösende Problem würde man den
Teilnehmenden vorgeben. Die Innovationsbeauftragte der UB Bern denkt daran, für die Gesprächsleitung
einen ausgebildeten Moderator zu engagieren. Das Ziel dieses Anlasses ist
das Sammeln von Ideen. Die Ideen-Bar – so wie Petra Redmond sie beschreibt – weist
grosse Ähnlichkeit mit dem in Abschnitt 2.2.1 vorgestellten Lead User-Workshop auf (Interview
mit Petra Redmond, 15.5.2013).
7.7.3 Meinungsspiegel
Biljana Mojsilovic von der Bibliothek der PHZH hatte zu Beginn des Interviews nur eine vage
Vorstellung von Open Innovation und den verschiedenen Methoden. Sie war überrascht und
erfreut, als sie während dem Gespräch feststellte, dass ihre Bibliothek auf diesem Feld bereits
aktiv ist.
Seit dem Bezug des neuen Campus beim Hauptbahnhof Zürich stellt die Bibliothek in regelmässigen
Abständen Fragen an ihre Kundinnen und Kunden. Verwendet wird hierfür der
sogenannte Meinungsspiegel. Dabei handelt es sich um eine Glaswand. Die Benutzenden
können ihre Antworten auf Post-it-Zetteln notieren und auf den Meinungsspiegel kleben. Die
erste Frage lautete: Wie gefällt Ihnen unsere Bibliothek? Die Beteiligung war enorm:
„Wir haben etwa 800 Zettel gekriegt als Antwort. Unglaublich viel! Die Benutzer waren
sehr, sehr produktiv. Jetzt stellen wir im Rhythmus von einem Monat oder zwei Wochen
immer wieder Fragen, zu denen wir Antworten von ihnen brauchen.“
Biljana Mojsilovic hält den Meinungsspiegel für eine gute Interaktionsfläche. Sie sieht im
Moment nur eine Schwäche: Die Meldungen sind anonym. Man weiss daher nicht, von wem
die Ideen stammen. Das Marketingteam ist für den Meinungsspiegel verantwortlich. Nach
einer gewissen Zeit werden die Zettel eingesammelt, ausgebreitet, strukturiert und ausgewertet.
Je nachdem, wie die Ergebnisse aussehen, wird im Anschluss daran etwas unternommen.
In jedem Fall werden die Resultate der Auswertung auf der Homepage veröffentlicht.
Insgesamt ist die Kundschaft glücklich mit der neuen Bibliothek. Nur das Thema Lautstärke
beschäftigt einige Benutzende. Um dieses Problem zu lösen, wurde ein Ideenwettbewerb
24 durchgeführt (Interview mit Biljana Mojsilovic, 29.5.2013).
24 Siehe Abschnitt 7.3.1
Churer Schriften zur Informationswissenschaft – Schrift 65
Bachelor-Thesis Dudli