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Open Innovation in Bibliotheken 59
Petra Redmond sieht die Erwartungshaltung, die im Zuge eines Open Innovation-Projektes
entsteht, ebenfalls als problematisch an:
„Das erzeugt aber auch einen gewissen Druck auf die Bibliothek. Die Kunden erwarten,
dass danach etwas geht, wenn die Bibliothek nach Bedürfnissen fragt. Die Benutzerschaft
möchte dann auch Resultate sehen.“
Oft fehlt das nötige Fundament für Open Innovation. Vielerorts dürfen und wollen zahlreiche
Personen mitreden und mitentscheiden. Das verlangsamt den internen Prozess:
„Vor allem bei Open Innovation sollte es manchmal schnell gehen können. Wenn
man intern alle zufrieden stellen muss, kann das die Grundidee von Open Innovation
töten“ (Interview mit Petra Redmond, 15.5.2013).
Lisa Ott sieht zwei Gefahren im Zusammenhang mit Werkzeugen von Open Innovation: Auf
der einen Seite gibt es das Risiko, dass sich zu wenige Personen beteiligen. Auf der anderen
Seite könnte ein Crowdsourcing so viele Ideen hervorbringen, dass es schwierig wäre, alle
zu prüfen. Die Auswirkungen der zweitgenannten Gefahr hält Frau Ott für gravierender:
„Fataler wäre aber, wenn es viele tolle Ideen gibt und man gar nicht alle würdigen
kann.“
Andreas Kirstein nennt noch eine weitere Befürchtung:
„Ich habe die Befürchtung, dass gute Ideen – aus denen Innovationen werden könnten
– generiert werden, diese dann aber auf dem langen Pfad der Ressourcenzuteilung
und Projekt-Priorisierung auf der Strecke bleiben. Die Gefahr besteht, dass sich
interne Innovationswünsche gegenüber externen durchsetzen. Man sagt zwar, der
Kunde sei im Zentrum und alles sei auf ihn ausgerichtet. Aber ich glaube diesen Worten
nicht so ganz. Wenn es hart auf hart geht im innerbibliothekarischen Ressourcenverteilkampf,
setzen sich die Anforderungen der Mitarbeiterseite gegenüber denjenigen
der Kunden doch eher durch, habe ich das Gefühl 26 . Vielleicht müsste man im
Rahmen von Open Innovation dafür sorgen, dass der Kunde einen wirklichen Anwalt
innerhalb der Organisation hat. Am besten wäre, wenn mehrere Personen eine entsprechende
Aufgabe in ihrem Pflichtenheft festgeschrieben hätten. Sie wären dafür
verantwortlich, dass die Anforderungen und Wünsche der Kunden auch tatsächlich in
die Produktentwicklung einfliessen und zwar prioritär“ (Interview mit Andreas Kirstein
und Lisa Ott, 14.5.2013).
26 Herr Kirstein beschreibt hier das not-invented-here-Syndrom. Siehe Fussnote 5 im Abschnitt 5.1
Churer Schriften zur Informationswissenschaft – Schrift 65
Bachelor-Thesis Dudli