argumente 2011 - Verbund Oldenburger Münsterland

Maschinen- und Anlagenbau
log konsequent um, ist von einem positiven
Markterfolg auszugehen. Vorab sollten
die wirtschaftlichen Auswirkungen jedoch
analysiert und die notwendigen Investitionen
mit den zu erwartenden Erfolgen
ins Verhältnis gebracht werden.
Benchmarking
Wem diese Kundenzufriedenheitsanalyse
nicht ausreicht und wer den Stellenwert
seines Unternehmens gegenüber den Besten
ermitteln möchte, sollte sich mit dem
Benchmarking näher befassen. Benchmarking
heißt nichts anderes als Maßstäbe setzen
und bezeichnet eine vergleichende
Analyse mit einem festgelegten Referenzwert.
Es geht also darum, den Unterschied
zwischen den Benchmarks (das sind die
Besten in der jeweiligen Sparte) und den
Werten des eigenen Unternehmens zu ermitteln.
Auch wenn die Datenermittlung
sich als schwierig erweist, lohnt eine vergleichende
Betrachtung mit dem Mitbewerber
oder branchenähnlichen Unternehmen.
Fachzeitschriften, Verbände
oder das Internet bieten hier mittlerweile
interessante Informationsquellen.
Zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit
nimmt auch Rebo seinen Dienstlei -
stungsgrad stets unter die Lupe. So erhält
In den vier Standorten Rechterfeld, Aurich, Damme und Edewecht stellen sich 110 Mitarbeiter
tagtäglich den Anforderungen der Kundschaft.
jeder John-Deere-Kunde nach Kauf einer
Neumaschine innerhalb des ersten Jahres
einen Kundenzufriedenheitsfragebogen,
um die Eindrücke von Landwirten, Lohnunternehmern
und anderen Nutzern im
Bezug auf Produkt- und Betreuungsqualität
zu erhalten. Diese Antworten gehen
direkt zu John Deere und können statistisch
ausgewertet, grafisch dargestellt
und auch ins Verhältnis mit anderen Vertriebspartnern
(Benchmarks) gesetzt werden.
Aus allen beantworteten Fragebögen
Foto: REBO Landmaschinen GmbH
REYM
der Spezialist in Industriereinigung und Abfallmanagement
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Jahrzehnte erarbeiteten technologischen
Erfahrung in den Kernbereichen Industriereinigung und
Abfallmanagement garantiert die Reym GmbH eine schnelle, flexible
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