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eitsbedingungen, z.B. die Festlegung von Zielvereinbarungen sowie die Kopplung von Vermittlungszahlen und Prämien, die Vermittlungszahlen erhöht werden. 2.5 Servicecenter Das Servicecenter ist zentrale Anlaufstelle für alle Antragsteller, die zukünftig von der Arbeitsvermittlung, dem Projekt 50PLUS und dem regionalen Fallmanagement betreut werden. Das Leistungsangebot umfasst die Antragaufnahme und Erstberatung. Zugleich steht den Kunden auch ein so genanntes Bewerberbüro im Servicecenter zur Verfügung, das mit mehreren Computern ausgestattet ist. Dort können sie im Internet nach Stellenanzeigen recherchieren und ihre Bewerbungsunterlagen bearbeiten. An mehreren Wandtafeln sind zahlreiche Stellenangebote von Unternehmen der Region ausgehängt, auf die sich die Betreffenden direkt beim Arbeitgeberservice Kreis Offenbach bewerben können. Mit Antragsaufnahme im Servicecenter können die zukünftige Verfahrensweise und die zuständigen Ansprechpartner sowie die weitere Terminvergabe geklärt werden. Durch diese Ablauforganisation sollen kürzere Wartezeiten für die Antragsteller, bessere Erreichbarkeit der Sachbearbeiter in den Regionen und kürzere Bearbeitungszeiten der Anträge realisiert werden. Parallel werden im Servicecenter alle im Antrag aufgeführten Personen einer Bedarfsgemeinschaft in die EDV-Systeme der Pro Arbeit eingetragen. Eine weitere Veränderung ist im Bereich der Grundsicherung eingetreten, denn hier wurde zum August 2008 die „Grundsicherung aus einer Hand“ eingeführt. Für die Abwicklung der Neuanträge bedeutet dies, dass sie nunmehr direkt nach Prüfung des Antrages auf Vollständigkeit durch das Servicecenter an den zuständigen Bereich weitergeleitet werden. Sieben der bisher im Servicecenter beschäftigten Mitarbeiter des Bereichs Grundsicherung wurden in die Sachbearbeitung der Regionen eingegliedert. Insgesamt wurden seit Mitte August 2008 1.743 Neuanträge zur weiteren Bearbeitung in die Regionen gesteuert. Hiervon wurden 1.276 Anträge bewilligt, 170 Anträge abgelehnt und 258 Anträge versagt. Eingang Neuanträge 2008 500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 Januar Februar März April Mai Juni Juli August September Oktober November Dezember Abbildung 13: Anzahl der Neuanträge im Servicecenter im Jahr 2008 Seite 16 von 35
Im Jahre 2008 wurde der Servicegedanke gegenüber Bürgern und internen Abteilungen weiter ausgebaut. Dazu gehört die schnelle Zusteuerung, indem mit den unter 25-Jährigen ein Kurz- Profiling bei der Antragstellung erfasst wird, so dass sie unmittelbar ins Projekt „Start.Zeit für Ausbildung“ eingesteuert werden können. Dieses Projekt, junge Antragssteller umgehend in ein Sofortaktivierungsangebot einzubinden, stellt eine wichtige Neuerung für einen noch erfolgreicheren Vermittlungsprozess im Jahr 2008 dar. 2.6 Projekt Start.Zeit für Ausbildung Start.Zeit ist ein innovatives Projekt für junge Arbeitslose zwischen 15 und 24 Jahren direkt nach Einreichen eines Neuantrages für das Arbeitslosengeld II. Mithilfe des Projektes sollen Ausbildung und Beschäftigung als grundlegende Voraussetzungen für eine selbstständige Lebensführung gefördert werden. Dazu bietet das Projekt Start.Zeit allen Beteiligten grundsätzliche Neuorientierung: An erster Stelle steht der „Work-First-Ansatz“. Diese beschäftigungsorientierte Vorgehensweise sieht vor, die Beteiligten schnellstmöglich in den ersten Arbeitsmarkt zu vermitteln. Die Beteiligten haben ein Aktivierungsangebot anzunehmen, bevor sie staatliche Unterstützung beantragen können. Durch Aus- oder Fortbildung sollen sie ihr Qualifikationsprofil verbessern, um eine andauernde Beschäftigung und finanzielle Unabhängigkeit zu erreichen. Durch Sofortaktivierung sollen die Beteiligten nicht nur vor Langzeitarbeitslosigkeit und ihren Folgen, sondern auch vor dauerhaftem Sozialleistungsbezug bewahrt werden können. Mit dem „Work-First-Ansatz“ hat sich in der Diskussion um Beschäftigungsfähigkeit ein Paradigmenwechsel vollzogen. Grundlegendes Ziel ist es, das Prinzip des „Förderns durch Fordern“ umgehend und aktiv – ohne längere Wartezeiten - umzusetzen. Hatte bei Neukunden bisher die Sicherstellung des Bezugs von Leistungen nach ALG II den Vorrang, so wird ihnen mit der Einsteuerung in das Start.Zeit-Projekt innerhalb einer Woche nach Antragstellung – und damit vor Gewährung des Bezugs – verdeutlicht, dass ihr vorrangiges Ziel darin bestehen muss, einen Ausbildungs- oder Arbeitsplatz zu finden. Das Projektteam der Start.Zeit betreut die Jugendlichen bei der Realisierung dieser Aufgaben. Zielsetzung ist es, eine Anleitung zur Selbsthilfe zu geben. Daher ist das Projektteam angehalten, sich selbst im Umgang mit den Jugendlichen zurückzunehmen und eigenverantwortliches Handeln zu fördern. In der Gruppenarbeit sollen die Beteiligten lernen, sich gegenseitig zu unterstützen und motivieren. Auf diesem Wege können die Jugendlichen eigene Vorstellungen und zukünftige Zielsetzungen entwickeln sowie sich persönlicher Stärken bewusst zu werden. Dafür lernen sie auch, sich Methoden des Zeitmanagements und der Selbstorganisation anzueignen. Das Projektteam bietet die entsprechende Unterstützung, wenn seitens der Jugendlichen Bedarf besteht. Die Betreuung erfolgt in individueller Abstimmung mit den einzelnen Teilnehmern. In der Regel wird während der Maßnahme weder Unterricht wie beispielsweise Bewerbertraining durchgeführt noch haben sich die Jugendlichen an Arbeitsgelegenheiten zu beteiligen. Eine Doppelbesetzung mit anderen Maßnahmen sollte grundsätzlich ausgeschlossen sein. Für alle Beteiligten gilt, dass das Projekt ein offen gestaltetes Angebot mit verpflichtendem Charakter und verbindlichen Teilnahmebedingungen ist. Die Dauer der Maßnahme beträgt insgesamt acht Wochen und verlängert sich um Fehlzeiten. Jeder Teilnehmer erhält einen eigenen PC-Arbeitsplatz, um im Internet nach Stellenangeboten zu recherchieren und Bewerbungsunterlagen zu erstellen. Des Weiteren stehen Tageszeitungen, Jobangebote des Arbeitgeberservices, Bewerbungsmaterialien und ein Telefon zur Verfügung. Diese intensive Zusammenarbeit während der Projektphase trägt zum besseren Kennenlernen des Projektteams und der Jugendlichen bei. Dies ermöglicht nicht nur einen schnelleren Kontakt mit möglichen Arbeitgebern, sondern auch das Anbieten sinnvoller Anschlussqualifizierungen für diejenigen der Teilnehmer, die in den acht Wochen Projektlaufzeit keinen Ausbildungs- oder Seite 17 von 35
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