Sparkasse s - Sparkasse Harburg-Buxtehude

Lagebericht 2008
13
Bei der SVS Sparkassen-Versicherungsservice GmbH, einer 100-prozentigen Tochtergesellschaft der Sparkasse, waren
darüber hinaus im Jahresdurchschnitt sieben Vollzeitkräfte tätig.
Kontinuierlich investiert die Sparkasse in die Qualifikation und Weiterbildung ihrer Beschäftigen. So absolvierten im
vergangenen Jahr insgesamt 17 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erfolgreich eine Fortbildung zum Sparkassenfachwirt
bzw. verschiedene Fach- und Spezialistenseminare. Vier Beschäftigte waren im vergangenen Jahr für ein
berufsbegleitendes Studium an der SHochschule eingeschrieben. Außerdem haben acht Kundenberaterinnen und
Kundenberater die anspruchsvolle Zusatzqualifikation zum „Financial Planner“ an der Frankfurt School of Finance &
Management erfolgreich abgeschlossen, die im Jahr 2009 noch um die Prüfung zum „Certified Financial Planner“ ergänzt
wird. Um eine überdurchschnittliche Qualifikation der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sicherzustellen, bietet die
Sparkasse auch in Zukunft weitere Seminare und Schulungen zur fachlichen Weiterbildung sowie persönlichkeitsbildende
Schulungen über verschiedene Bildungseinrichtungen der Sparkassen-Finanzgruppe an.
In den vergangenen Jahren hat die Sparkasse konsequent die Weiterentwicklung der Führungs- und Leistungskultur
vorangetrieben. In diesem Zusammenhang wurde im Jahr 2008 erfolgreich ein neues Zielvereinbarungs- und
Beurteilungssystem in der Gesamtsparkasse eingeführt.
Kundenbeziehungen
Der langjährige Erfolg vieler tausend zufriedener und vertrauensvoller Kundenbeziehungen basiert auf dem Konzept der
ganzheitlichen Beratung. Die auf einer besonderen Kundennähe aufbauende, bedarfsorientierte Beratung ist Grundlage
der Geschäftsbeziehung zwischen dem Kunden und seinem Sparkassenberater. Die Zufriedenheit mit unseren
Dienstleistungen sowie das Vertrauen der Kunden zu ihrem persönlichen Berater und zur Sparkasse sind Voraussetzung
für unseren Unternehmenserfolg.
Die internationale Finanzmarktkrise, die auch eine „Krise des Vertrauens“ ist, stellt hohe Anforderungen an die Banken
und Sparkassen. Das Jahr 2008 war durch einen massiven Vertrauensverlust bei der Kundschaft geprägt. Durch ständig
neue, negative Nachrichten aus dem Bankensektor wurden die Menschen verunsichert. In dieser Situation werden die
Sparkassen bei Kunden und in der Öffentlichkeit als sichere und bodenständige Kreditinstitute wahrgenommen.
Insgesamt gehören die Sparkassen zu den Gewinnern in dieser Vertrauenskrise. So vertrauen mehr als zwei Drittel der
Deutschen darauf, dass ihr Geld bei Sparkassen sicher angelegt ist. Einer Forsa-Umfrage zufolge schenken die Menschen
in Deutschland den Sparkassen mit großem Abstand vor allen anderen Kreditinstituten das größte Vertrauen.
„Aus Nähe wächst Vertrauen“ lautet das im Jahr 2007 veröffentlichte Motto der Sparkasse. Dieser Leitsatz ist
Selbstverständnis unseres Hauses und zeichnet unsere Kundenbeziehungen gerade in der Krise besonders aus. Wir
leben Kundennähe und sind dabei glaubwürdig. Das schafft Vertrauen. Dabei leisten alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
einen Beitrag dazu, dass die Kunden ihre Sparkasse täglich als sicheres, vertrauenswürdiges Geldinstitut erleben.
Wir werden uns dem Wettbewerb weiterhin durch eine auf hohem Qualitätsniveau basierende ganzheitliche Beratung
stellen. In den verschiedenen Vertriebseinheiten bieten wir individuelle Betreuungskonzepte an. Durch umfassende
Schulungen und andere Qualifizierungsmaßnahmen besitzen alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Marktbereiche
SVermögensManagement, SGeschäftsstellen, SImmobilienCenter, SFirmenkunden, SInvestoren- und Immobilien projekte
die erforderliche fachliche und methodische Beratungskompetenz und setzen die Beratungsphilosophie sowie die
Vertriebskonzepte erfolgreich um.
Auch in der Zukunft wollen wir, aufbauend auf den vielen guten Kundenbeziehungen, unsere Chancen im Vertrieb nutzen
und trotz des anhaltend hohen Wettbewerbsdrucks weiterhin eine positive Geschäftsentwicklung sowie Vertriebserfolge
erzielen. Dabei ist unsere Qualitätsstrategie die Grundlage erfolgreicher Aktivitäten.