Perspektiven

Mitarbeiter und Arbeitswelt
Umwelt und Klimaschutz
Finanzbericht
Nachhaltige Entwicklung
Der sichere Umgang mit in IT-Systemen gespeicherten
Informationen, insbesondere mit Kundendaten, ist in
der Richtlinie zur Informationsklassifizierung und -handhabung
geregelt.
Schwerpunkte des Informationssicherheits-Managements
im Jahr 2012 waren die Durchführung einer umfassenden
Awareness-Kampagne für Mitarbeiter, die
Auditierung von technischen Lösungen, wie zum Beispiel
die Windows 7 Clients, sowie verschiedene
technische IT-Security-Maßnahmen, wie die Erneuerung
der Proxy-Infrastruktur.
Migration auf Windows 7
Das Betriebssystem Windows XP wurde seit vielen
Jahren am Flughafen eingesetzt. Mit dem für das Jahr
2014 angekündigten Supportende, unter anderem für
Sicherheitsupdates, musste daher die Umstellung von
2.700 Rechnern und rund 4.000 Nutzerprofilen auf das
Nachfolgeprodukt Windows 7 zeitnah erfolgen. Mit dieser
Migration konnte zugleich die Anzahl der am Flughafen
benutzten Softwarepakete und damit die Kosten
für Software deutlich reduziert werden. Weitere Einsparungen
wurden durch den vermehrten Einsatz von
Freeware und Open-Source-Software erreicht. Insgesamt
lief das Projekt voll im Plan und unterschritt das
Finanzbudget um 120.000 Euro.
IT steigert Effizienz
Großer Wert wird beim IT-Service-Management-Standard
ISO 20000 der kontinuierlichen Verbesserung beigemessen.
Dadurch soll sichergestellt werden, dass
die Abläufe permanent den sich ändernden Bedingungen
angepasst und dadurch weiter optimiert werden.
Ein konkretes Verbesserungspotenzial wurde beispielsweise
beim bestehenden IT-Service-Management-Tool
(ITSM-Tool) identifiziert. Bei diesem Tool
handelt es sich um eine Software zur Koordinierung
und Unterstützung der Arbeitsprozesse im Servicebereich
IT – zum Beispiel bei der Auslieferung oder der
Entstörung von Endgeräten. Durch die damit verbundene
größere Automatisierung und Serviceorientierung
sowie eine stärkere Integration können unter anderem
Lieferprozesse, beispielsweise die Ausstattung eines
Arbeitsplatzes mit PC, Notebook oder Telefon und die
Ausstattung von Endgeräten, noch effizienter gestaltet
werden. Die neue Software verkürzt die Reaktionszeiten
auf Kundenanfragen, reduziert den Personalaufwand
pro Prozessdurchlauf, verbessert den IT-Service
und die Qualität der Servicedaten und vereinfacht die
Rechnungsstellung an Kunden. Das neue ITSM-Tool,
das sich derzeit noch in der Testphase befindet, wird
im Jahr 2013 in Betrieb genommen.
Moderne Druckertechnik
Ein weiteres großes Projekt der IT war der Austausch
sämtlicher Bürodrucker am Flughafen. Mit abteilungsübergreifenden,
umfangreichen Tests wurden im Rahmen
einer Ausschreibung die Angebote von drei Bietern
umfassenden Langzeit- und Belastungstests sowie
den Erfahrungen von Anwendern unterzogen.
Drucker sind in der FMG jetzt nicht mehr im „Besitz“
einzelner Abteilungen, sondern werden pauschal bereitgestellt.
Vor der Umstellung wurden 750 Drucker
benötigt, jetzt reichen für die gleichen Anforderungen
circa 430 Geräte in sechs Klassen aus. Das
Projekt „Technology Refreshing Output Services“,
kurz TROS, konnte die jährlichen Kosten für Leasing
und Wartung von 880.000 Euro auf knapp über
320.000 Euro senken. Um den Prinzipien der „Green
IT“ zu folgen, nutzt die FMG schon seit Jahren zum
Drucken interner, nicht- repräsentativer Dokumente
nur noch Recyclingpapier mit 80 Prozent Weißegrad.
Bericht 2012 Flughafen München GmbH
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