auto motor zubehör - amz
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nisches Training der Honda-Akademie,<br />
extrem wichtig. Der speziell geschulte<br />
Kundendienstberater begutachtet gemeinsam<br />
mit dem Kunden das Fahrzeug.<br />
Bei Aussagen des Autofahrers<br />
wie: „Mein Wagen gibt komische Geräusche<br />
von sich“ kommen Kunde und<br />
Werkstatt ins Gespräch. Für die Werkstatt<br />
bietet die Dialogannahme die<br />
Möglichkeit, dem Kunden zu zeigen,<br />
was eventuell noch nötig ist. Wie ist<br />
Ihre<br />
Homepage<br />
ist ja<br />
interessant*<br />
www.<strong>amz</strong>.de<br />
der Ölstand des Motors oder der Zustand<br />
der Wischerblätter? Solche Dinge<br />
können hier inspiziert werden. Festgehalten<br />
wird all dies auf dem Reparaturauftrag.<br />
Dauer der Direktannahme:<br />
Etwa 15 Minuten. Anhand eines Direktannahme-Check-Bogens<br />
werden mit<br />
dem Kunden zusammen Beleuchtung,<br />
Gebläse, Klimaanlage, Hupe, Handbremse,<br />
Sicherheitsgurte, Wischblätter,<br />
Tireset, Verbandskasten und die Flüssig-<br />
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Der Faktor Prüfzeit spielt eine wichtige Rolle.<br />
Ein Fahrzeugtest im Beisein des Kunden darf<br />
nicht zu lange dauern. Andererseits muss<br />
die Prüfung genügend Aussagekraft für eine<br />
fundierte Kundenberatung liefern.<br />
Fotos: Kernbach<br />
keiten im Motorraum geprüft. Ölstand,<br />
Reifenprofil und die Scheiben werden<br />
ebenso kontrolliert. Dann kommt das<br />
Fahrzeug auf die Hebebühne. Sichtbare<br />
Beschädigungen an Karosserie, Lack,<br />
Glas oder Reifen werden ausführlich in<br />
die Liste aufgenommen. Nach diesem<br />
Check werden die notwenigen Arbeiten<br />
besprochen und festgehalten und der<br />
Kunde erhält einen konkreten Kostenvoranschlag.<br />
Überraschungen durch<br />
Anrufe der Werkstatt mit dem Verweis<br />
auf Mehrkosten gehören so gut wie der<br />
Vergangenheit an. Der Kunde fühlt sich<br />
gut betreut und kann Vertrauen zur<br />
Werkstatt aufbauen. Für die Werkstatt<br />
bedeutet dies eine gute Planung des<br />
Arbeitsablaufes und eine langfristige<br />
Kundenbindung. Von dieser Situation<br />
profitieren Kunde und Werkstatt. Als<br />
Ziel wird eine Win-Win-Situation für<br />
beide Parteien erreicht.<br />
Ute Kernbach<br />
*aber irgendwie manchmal auch nicht?
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