personalentwicklung im it- und medienbereich - Hamburg@work

Schulung
Aufbauend auf den Sensibilisierungsmaßnahmen vermitteln die Schulungsbestandteile
Kenntnisse und Fähigkeiten im Umgang mit Hard- und Software, aber auch mit Regeln und
Verfahrensanweisungen des Unternehmens. Das ermöglicht den Mitarbeitern nach dem Erkennen
der kritischen Situation, die richtigen Maßnahmen zu ergreifen.
Geschult werden z. B.:
• Aufgabenverteilung und Funktionstrennung im Unternehmen
• Beaufsichtigung/Begleitung von Fremdpersonen
• Aufbewahrung dienstlicher Unterlagen und Datenträger am häuslichen Arbeitsplatz
• Datensicherung bei mobiler Nutzung von Notebooks
• Umgang mit USB-Speichermedien
• Datensicherung und Archivierung von E-Mails
Edutainment-Tool der Swiss Re
Eine erfolgreiche Umsetzung eines Edutainment-Tools ist von dem vielfach ausgezeichneten
Schweizer Multimedia-Experten Georg Fietz u. a. für die Swiss Re entwickelt worden.
Abb. 1: Edutainment-Tool – Spielszene
Die Swiss Re setzte dieses Tool ein, um allen Mitarbeitern Verfahrensanweisungen und Regeln
bezüglich der eigenen IT-Sicherheit nahe zu bringen und sie für die Bedeutung der IT-Sicherheit zu
sensibilisieren.
Die Integration der bei Swiss Re herausgegebenen Informationsbroschüre in das fünfsprachige
Lernspiel war eine zentrale Anforderung. Die Informationsbroschüre kann durch einen direkten
Link zur Unterstützung in den Spielsituationen herangezogen werden. Sowohl die Spannung als
Abb. 2: Edutainment-Tool – Abfrage
auch die Realitätsnähe der Geschichte führten zu enormer Akzeptanz bei den Mitarbeitern. Die
Handlung begleitet den Mitarbeiter per Taxi und Flugzeug vom Londoner Arbeitsplatz zu einem
Kundentermin in Lissabon. In acht unterschiedlichen Szenen setzt er sich spielerisch mit wichtigen
Verhaltensregeln im Umgang mit vertraulichen Geschäftsdaten, außenstehenden Personen,
auftretenden Viren, Backups, Passwörtern, Datenaustausch via Internet usw. auseinander.
Erfolgsmessung
Eine wichtige Stufe im Prozess der kontinuierlichen Verbesserung ist die Erfolgsmessung, die mit
einem Edutainment-Tool hervorragend durchgeführt werden kann.
Am Ende des Spiels bekommt jeder Spieler eine Auswertung der eigenen Performance in Form
einer Punktzahl, die die Anzahl richtig beantworteter Fragen zur Gesamtanzahl ausdrückt. Je
nach Punktzahl werden Lob, Tadel oder/und Empfehlungen zur Weiterbildung ausgesprochen.
Zusätzlich erhält jeder Spieler die Zieladresse in Lissabon, zu der er fahren und seinen
Ansprechpartner treffen soll. Diese Adresse verbirgt eine ganze Menge an Informationen über
den Spielverlauf, unter anderem welche Fragen aus welchen Themengebieten falsch beantwortet
wurden.
Bei der Swiss Re ist die Einführung des Tools mit einem Gewinnspiel verknüpft worden. Jeder, der
sein Lösungswort (Zieladresse) einsendete, nahm an einer Verlosung mit attraktiven Preisen
teil. So wurden eine große Akzeptanz und auch eine wichtige Transparenz geschaffen. Die
Ergebnisse dienten natürlich nicht dazu, einzelne Mitarbeiter zu beurteilen, sondern vielmehr um
flächendeckende Defizite zu erkennen und zukünftig abzustellen. So können Inhalte der
Bereiche, in denen relativ häufig falsch geantwortet wurde, in bestehende Schulungsprogramme
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