Fakten, Trends und Perspektiven. - TOPmedia Verlag + Publizistik ...
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10.6 Haftung <strong>und</strong> Preisnachlässe<br />
Soviel vorweg: Pannen sind menschlich<br />
<strong>und</strong> werden immer wieder passieren.<br />
Wichtig ist, dass sie schnell, unbürokratisch<br />
<strong>und</strong> möglichst zu aller Zufriedenheit<br />
wieder behoben werden können.<br />
Professionelle Anzeigenvermarkter werden<br />
auch in schwierigen Situationen<br />
Ruhe bewahren.<br />
Mit Erteilen <strong>und</strong> Annehmen eines Anzeigenauftrags<br />
kommt zwischen dem<br />
Auftraggeber <strong>und</strong> dem Herausgeber des<br />
K<strong>und</strong>enmagazins ein Vertrag zustande.<br />
Der Herausgeber verpflichtet sich, die<br />
Anzeige zu veröffentlichen, <strong>und</strong> der<br />
Auftraggeber verpflichtet sich, sie zu<br />
bezahlen. Was so einfach klingt, birgt<br />
im Tagesgeschäft viele Stolpersteine.<br />
Daher sollten einige Detailfragen frühzeitig<br />
geklärt werden.<br />
Auftragsbestätigung<br />
CP Ratgeber Anzeigen<br />
Sie sollte alle gewünschten <strong>und</strong> vereinbarten<br />
Konditionen zusammenfassen.<br />
Dazu zählen<br />
_ Name <strong>und</strong> Anschrift des Werbungsmittlers<br />
_ Name <strong>und</strong> Anschrift des Inserenten<br />
_ Abschluss<br />
_ Abruf<br />
_ Laufzeit des Abschlusses<br />
_ Format/Größe der Anzeige/Farbgebung/Farbausstattung<br />
_ Preis<br />
_ Rabatte<br />
_ Mittlerprovision<br />
_ Disposition/Erscheinungstermin/<br />
Häufigkeit des Erscheinens<br />
_ Platzierung<br />
_ Termine für Druckunterlagen<br />
– 128 –<br />
_ Hinweis auf die AGB<br />
_ Erfüllungsort <strong>und</strong> Gerichtsstand<br />
_ Zahlungsbedingungen bzw. -vereinbarungen<br />
Der <strong>Verlag</strong> muss eine einwandfreie<br />
drucktechnische Ausführung des Anzeigenauftrags<br />
im Rahmen der üblichen<br />
Druckqualität gewährleisten. Wird die<br />
Anzeige des K<strong>und</strong>en ganz oder teilweise<br />
unleserlich, unrichtig oder unvollständig<br />
abgedruckt, kann der K<strong>und</strong>e unter<br />
Umständen argumentieren, dass der<br />
Anzeigenzweck beeinträchtigt wurde.<br />
Ist der Anspruch gerechtfertigt, muss<br />
eine Zahlungsminderung oder gar eine<br />
Ersatzanzeige gewährt werden.<br />
Pannenhilfe<br />
Der Anzeigenk<strong>und</strong>e reklamiert. Keine<br />
Sorge, das meiste lässt sich richten.<br />
Mangelhafte Heftqualität<br />
Durch einen Verarbeitungsfehler wurden<br />
Exemplare fehlerhaft geheftet oder<br />
geklebt. Nun steht der Satzspiegel nicht<br />
mehr korrekt.<br />
Lösung:<br />
Die Druckerei, der verarbeitende Betrieb<br />
<strong>und</strong> der <strong>Verlag</strong>/Herausgeber geben<br />
eine verbindliche Erklärung über die<br />
Heftqualität der Auflage ab <strong>und</strong> versichern,<br />
dass die Mängel auf einzelne<br />
wenige Hefte beschränkt sind.<br />
Falsches Anzeigenmotiv<br />
Die Anzeigenverantwortlichen drucken<br />
ein anderes Anzeigenmotiv ab als das<br />
für die Ausgabe vorgesehene.<br />
Lösung:<br />
Zunächst wird das Ausmaß der Beeinträchtigung<br />
geklärt. Sollte die Anzeige<br />
eine terminierte Verkaufsaktion unter-
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