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menschen
R und die Reisebüros übernommen. Ausge- Kolossal. Der Eurrüstet
mit der professionellen Höflichkeit opa-Park hat in den
der Servicemitarbeiter, der Anpassung an letzten Jahren ver-
interkulturelles Publikum und die Speziastärkt die Gastrolisierung
auf Personalmanagement war nomie ausgebaut.
sie die ideale Besetzung für die neu ge- So gehören auch
schaffene Akademie. „Die Initiative ging die Mitarbeiter, zum
von der Familie aus“, berichtet sie. Beispiel des Hotels
„Colosseo“, zur Kli-
Vorstellung beim Boss
„Familie“ ist im Unternehmen Europa-
Park eine wichtige Sache, denn es geht
um das Generationenwerk der Familie
Mack. Franz Mack hat in den 70er-Jahren
den Vergnügungspark gegründet zusammen
mit seinem Sohn Roland. Inzwientel
der Personalentwicklerinnen.schen
sind schon die Enkel, Thomas und bei der „Badischen Tabakmanufaktur“,
Michael, in die Geschäftsführung einge- die während ihrer Ausbildung jedoch
stiegen. „Die Familie“ scheint der Inbe- geschlossen wurde. Ihr Chef vermittelte
griff für die Europa-Park-Kultur zu sein. ihr ein Vorstellungsgespräch bei Roland
Das wird auch deutlich, wenn Geneviève Mack: „Ich war sehr aufgeregt, dass ich
Courtois von ihrem Einstieg ins Unter- ein Vorstellungsgespräch persönlich mit
nehmen erzählt. Als Deutsch-Französin dem ‚großen’ Roland Mack haben sollte“,
hat sie einen trinationalen BA-Studien- erinnert sie sich. Die Macks sind in der
gang in International Business absolviert, Gegend angesehene Unternehmer, die
die ersten Praxisphasen absolvierte sie sich auch karitativ engagieren. Courtois
überzeugte und beendete die Ausbildung
im Europa-Park, wo auch sie sich in Richtung
Personal entwickelte. So stieß sie
genau während der Aufbruchphase zur
Akademie, wo Szalkai dabei war, die administrativen
Abläufe einzutakten und
den Bereich systematisch aufzubauen.
Das Team Szalkai/Courtois beließ es
Mitarbeiter:
nicht bei der Strukturierung, es sprüh-
über 3.000
ten die Funken bei Brainstormings bis
Europa-Park Akademie:
in den Abend hinein, was alles möglich
Auf Initiative der Geschäftsführung und wichtig fürs Unternehmen wäre.
entstanden und seit 2006 institutio- Zum Beispiel den besonderen Unternehnalisiertmensgeist
zu Papier zu bringen, greifbar
Position Isabella Szalkai/Geneviève zu machen. So entwickelten die beiden
Courtois:
Personalentwicklerinnen zusammen mit
Leiterin und stellvertretende Leiterin Kollegen das „House of Orientation“, ein
der Europa-Park Akademie
grafisches Modell, das in seinem Design
Berufliches Ziel Isabella Szalkai:
an das römisch inspirierte Freizeitpark-
Europa-Park Akademie zum Businesshotel „Colosseo“ erinnert. Maßnahmen
partner etablieren, Coaching zum
zur interkulturellen Kommunikation wur-
festen Bestandteil des Programms den aufgesetzt, für die Servicemitarbeiter
machen
wurde die Qualifizierung zum „Weinbe-
Persönliches Ziel Geneviève Courrater“ entwickelt, der nun auch Baustein
tois:
bei „Fit for Events“ ist. Es entstanden
„Master in Human-Capital-Manage- Ideen für die Azubi-Einstiegstrainings
ment 2010 erfolgreich abschließen“ und es gab ein kleines Sprachprojekt, das
offensichtlich teambildend wirkte: Die
Entwicklung eines deutsch-französisch-
22 wirtschaft + weiterbildung 02_2010
englischen Wörterbuchs für Parkmitarbeiter.
Die Akademieleiterinnen entwickelten
eine eigene Lautschrift für die
unmittelbare Anwendung bei der Arbeit.
„Wir haben die Aussprache mit den Kollegen
zusammen getestet“, lacht Szalkai.
Das französische Wort für Wein, „vin“,
wird für die Aussprache als „wä plus Nasensymbol“
beschrieben. Durch das Zusammendrücken
der Nasenflügel entsteht
die charakteristische Aussprache. Solche
Kniffe haben die beiden zusammen mit
den Mitarbeitern getestet. Überhaupt sind
Sprachkurse extrem beliebt bei den Mitarbeitern
im Europa-Park, der direkt an der
Grenze zu Frankreich liegt.
E-Learning maßgeschneidert
Der Spaßfaktor ist da in der Akademie,
aber er ist an viel Arbeit geknüpft. „95
Prozent der Trainings machen wir selbst“,
sagt Courtois, 292 Veranstaltungen waren
es im Jahr 2009.
Das Team Szalkai/Courtois bezieht seine
Energie aus dem direkten Kontakt mit den
Mitarbeitern, konzipiert und leitet mit
Selbstverständlichkeit die meisten Trainings
selbst inklusive Train-the-Trainer-
Seminare. Es gibt zwar jetzt, vor allem im
Zusammenhang mit „Fit for Events“ einen
externen Trainerpool, wesentlich aufgestockt
soll er aber in diesem Jahr nicht
werden. Das neue Projekt für 2010 lautet
dagegen: E-Learning flankierend zu den
Trainings ausbauen. Auch hier werden
Isabella Szalkai und Geneviève Courtois
sicherlich ein Konzept maßschneidern.
Karin Seeber