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Logistische Herausforderung
Die Gründe dafür sind eine wachsende Komplexität
technischer Systeme, kürzer werdende Modellzyklen
und ein wachsender Kostendruck. Dieser fatale Mix
hat allein in Europa im vergangenen Jahr bei Fahrzeugen 171
Rückrufaktionen ausgelöst. Damit ist zwar die Zahl der Rückrufaktionen
leicht zurückgegangen, aber das Volumen der betroffenen
Fahrzeuge steigt weiter an. So können schon mal mehrere
Millionen Fahrzeuge wie Anfang 2010 bei Toyota in die Werkstätten
zurückbeordert werden.
Proaktives Handeln für die Kunden
Noch schlimmer hatte es ein Jahr zuvor den Ford-Konzern getroffen.
Ein fehlerhafter Geschwindigkeitsregler für 20 Euro
hätte im schlimmsten Fall einen Brand auslösen können und
musste daher ersetzt werden. Betroffen waren alles in allem
16 Millionen Fahrzeuge. Zahlen, die nicht nur die Finanzvorstände
der betroffenen Hersteller schwindelig werden lassen.
Egal was eine Rückrufaktion letztlich ausgelöst hat, ist ein Defekt
bekannt, ist schnelles Handeln gefragt. Das Problem auszu-
100 NFM 11/2012
Spezielle Logistik-Produkte:
DHL arbeitet eng mit der
Automobilindustrie zusammen.
Logistik. Sie sind der Super-GAU in der Automobilindustrie: Rückrufaktionen! Sie verursachen nicht
nur erhebliche Kosten für die Hersteller, sondern können schlimmstenfalls mit einem nachhaltigen
Imageverlust für den jeweiligen Automobilhersteller einhergehen.
sitzen oder gar den Kunden dafür verantwortlich zu machen, ist
dabei die schlechteste aller denkbaren Strategien, wie einige
Hersteller in der jüngeren Zeit schmerzhaft erfahren mussten.
Gute Vorbereitung ist alles
Doch was läuft da eigentlich im Hintergrund ab, wenn eine
Rückrufaktion gestartet wird? Was ist zu tun, wenn Millionen
von Fahrzeughaltern benachrichtigt, Millionen von Fahrzeugen
in die Werkstätten bestellt und mit Millionen entsprechender
Ersatzteile versorgt werden müssen? Allein das macht deutlich,
dass eine Rückrufaktion vor allem ein ausgesprochen logistisches
Problem ist. Grund genug für viele Unternehmen, nicht
nur aus der Automobilindustrie, im Falle einer Rückrufaktion
auch auf einen Logistik-Dienstleister zurückzugreifen.
Schnell auf Probleme reagieren
Ein Unternehmen, das sich u. a. auf diese Problemstellung spezialisiert
hat, ist der weltweit agierende Logistik-Dienstleister
DHL. Unter der Bezeichnung Full Service Recall bietet DHL