Berater als Macher - kma Online

BERATUNG
kma-Interview mit Barbara Schulte,
Vorstand Universitätsmedizin Göttingen
Spätestens seit der Einführung von DRG
beauftragen Unikliniken verstärkt Unternehmensberatungen.
Bringt das die
Kliniken weiter?
Schulte: Ich sehe den Einsatz von Unternehmensberatern
sehr differenziert.
Wann lohnt sich der Einkauf einer Beratungsleistung?
Schulte: Bei speziellen Fragestellungen
kann es durchaus sinnvoll sein, Berater
zu engagieren. Sie können zum Beispiel
Benchmarks liefern, die man selbst nicht
erheben kann. Ein Beratungsunternehmen,
das hohe Expertise aufgebaut hat,
kann durchaus ein Gewinn sein.
In welchen Feldern ist Beratung Ihrer
Meinung nach besonders sinnvoll?
Schulte: Beratung bei der baulichen
Masterplanung etwa kann sinnvoll sein.
Eine Bauplanung ist sehr komplex und
solch eine Baumaßnahme macht man
als Krankenhaus nicht jeden Tag. Die
muss sitzen. Dafür braucht man spezielles
Wissen – das können erfahrene
Beraterfi rmen liefern.
Haben Sie auch schlechte Erfahrung mit
Beratern gemacht?
Schulte: Ich habe mehrfach erlebt,
dass Berater nicht mehr Know-how
BERATERKRITIK
Schöne Folien
Barbara Schulte hat mit Unternehmensberatern schon
einige schlechte Erfahrungen gemacht. Oft waren
Konzepte nicht umsetzbar, und es blieb bei schönen
Folien, bemängelt Schulte. Doch es gibt auch Beratungen,
die sie befürwortet.
eingebracht haben, als schon im
Unternehmen vorhanden war. Stattdessen
haben die Berater Klinikmitarbeiter
leer gesaugt und dabei viel
Kapazitäten gefressen.
Solange die richtige Lösung rausspringt,
dürfte das doch verkraftbar sein.
Schulte: Richtig, aber oft legen Unternehmensberatungen
umfangreiche
Pläne vor, doch wenn es in die Realisierungsphase
geht, steht man als Unternehmen
wieder allein da. Und die
Umsetzungspläne sind häufi g unrealistisch.
Somit bleibt es bei Konzepten
und schönen Folien.
Fehlt den Beratern das Know-how für
die Krankenhausprozesse?
Schulte: Nicht zwangsläufi g. Oft werben
die Unternehmensberatungen personenbezogen.
Ein sehr guter Vorträger
überzeugt eine Klinik, die bucht seine
Beratung für teure Tagessätze. Aber der
Topberater kommt gar nicht, sondern
andere Mitarbeiter der zweiten oder
dritten Ebene, die nicht in der Lage
sind, die Veränderungsprozesse in die
richtige Richtung zu manövrieren.
Sind es eher die großen oder die kleinen
Agenturen, die solche Fehlleistungen
abliefern?
Schulte: Ich würde schlechte Beratung
nicht an der Größe einer Agentur festmachen
oder an einem bestimmten
Arbeitsbereich. Eher liegt es an der Art
ZUR PERSON
Barbara Schulte ist seit November
2007 Vorstand für Wirtschaftsführung
an der Universität Göttingen. Davor
war sie Vorstand des Universitätsklinikums
Schleswig-Holstein. Die
42-jährige Sauerländerin ist gelernte
Krankenschwester und hat ein Betriebswirtschaftsstudium
an der Fachhochschule
Osnabrück absolviert.
des Auftrags. Zum Teil sind solche Aufträge
auch vom politischen Träger gewollt,
nach dem Motto: Hier gibt’s ein
Problem, holt euch mal einen Berater.
So eine pauschale Strategie ist nicht gezielt.
Das bringt dann meistens nichts.
Zudem habe ich es erlebt, dass das
Beratungsergebnis vom Auftraggeber
bereits vor der Beratungsleistung feststand
und man somit nicht von einem
qualifi zierten Beratungsergebnis sprechen
konnte.
Was ist das Wichtigste für eine erfolgreiche
Zusammenarbeit zwischen Beratern
und Krankenhausleuten?
Schulte: Der Beratungsauftrag muss
eindeutig formuliert sein, und das
Profil der UN-Beratung muss darauf
abgestimmt sein. Der Beraterstab sollte
zwingend vorab festgelegt werden, um
eine optimale Beraterkompetenz einzukaufen.
Zudem muss das Klima zwischen
Beratern und Beratenen sehr gut
sein, sonst funktioniert es nicht.