Spezialgebiete der Fertigung

gewährleistet nicht nur eine Antwort
auf die Frage, was der Kunde wirklich
braucht, sondern schafft auch beiderseitiges
Vertrauen für eine langfristige,
zuverlässige und erfolgreiche Partnerschaft“,
erklärt Matthias Kleinhaus,
Vertriebsleiter von arvato services
Document Management Solutions.
Detaillierte Dialoge
Zur Unterstützung eines Projekts finden
sich in jedem Dialog klare Überschriften
für Anforderungen und prozessorientierte
Darstellungen. Je nach
dem in welchem Projektteil sich der
Kunde befindet, vertieft sich der Detaillierungsgrad.
„Unsere Auftraggeber finden
sich von der ersten Kommunikation
mit uns über die Beratung bis hin zur
Umsetzung von Dokumentenprojekten
in eindeutig greifbaren, wiederkehrenden
Begrifflichkeiten und einheitlichen
Darstellungen wieder. Das hilft sowohl
dem Kunden als auch uns, selbst bei
komplexen Anforderungen Übersicht
und Verständlichkeit zu bewahren“,
so Florian Haizmann, verantwortlich
für Business Development bei arvato
services Document Management Solutions.
„Bei all unseren Services muss
die Sicherheit und Vertraulichkeit gewährleistet
sein und das Datenschutzgesetz,
einschließlich SGB und KWG,
berücksichtigt werden – ein wichtiges
Kriterium, um das Vertrauen der Kunden
zu gewinnen.“ Aus diesem Grunde
sind die Leistungen u. a. nach ISO/IEC
27001:2005 und ISO-9001 zertifiziert.
Zudem unterschreiben die Mitarbeiter
zusätzlich zu den Netzwerkrichtlinien
eine gesonderte Datenschutzvereinbarung.
Rechnungs- und Mahnungskommunikation
für einen Modekonzern
Ein großer Modekonzern vertraut auf
die Services und Leistungen von arvato
und beauftragte das Unternehmen
mit der kosten- und prozessoptimierten
Kommunikation – gemeinsam
festgelegte Service Levels sind hierbei
eine Selbstverständlichkeit. Die stetig
steigende Anzahl der Online- und
Versandkunden zeigen den Erfolg des
Expansionskurses des Kunden. Der
Dienstleister trägt durch die Sicherung
der entscheidenden Zahlungsaufforderungsprozesse
zu diesem Erfolg bei.
Die Endkunden erhalten pünktlich
und zuverlässig ihre Rechnungen und
werden über das Service-Center-Portal
auch bei Rückfragen jederzeit bestmöglich
betreut. Der Kunde erhält alle
Services aus einer Hand und kann sich
somit weiterhin auf das Kerngeschäft
konzentrieren.
Steckbrief für erbrachte
Leistungen und Services
„Unsere Vorgehensweise ermöglicht es,
einen für den Kunden gewinnbringenden
Dialog zu führen und schnell einen
Überblick über die einzelnen Lösungen
unterschiedlicher Projekte zu gewinnen.
Somit können wir einen Vergleich
ziehen und Best-Practice-Erfahrungen
an unsere Kunden weitergeben”, so
Haizmann abschließend.
Dirk Kemmerer ó
zUM UNTERNEhMEN
arvato services ist ein unternehmensbereich
der arvato Ag, dem international
vernetzten Medien- und Kommunikationsdienstleister
der Bertelsmann Ag. arvato
services ist ein Dienstleistungsunternehmen
für effektive Lösungen rund
um die Themen Kundenkommunikation,
Supply Chain Management und Financial
Services in Europa und außereuropäischen
Märkten. Zu arvato services
zählt u. a. der Bereich Mail & Document
Solutions mit mehr als 500 Mitarbeitern,
der sich wiederum in die geschäftsfelder
Print&Mail Solutions und Document Management
Solutions gliedert.
www.arvato-dms.de
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InfoStore DMS
Document Management Solutions
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