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6 LINK 55 . 2 /2010
RIETER INSIDE
Kommunikationsmittel und -wege bei Rieter im Bereich Qualität
Seriefreigabe Rückmeldungen von Kunden
via Verkauf und Service
Nullseriefreigabe
Qualitätssicherung
Installations-Audits
SAP-Produktionsplanungssystem
inkl. Qualitätsvorgaben
Abb. 3 CORN – die
zentrale Rieter-Datenbank
zur Erfassung
von Problemen und
Sicherstellung der
Lösung.
Abb. 4 Moderne
Technik unterstützt
die Messung, hier eine
Mikroskopkamera.
Qualitäts-
planung
SAP
Qualitäts-
management
ISO 9001
CORN – Workflow
CORN
Kundenzufriedenheitsumfrage
Problemerfassung in
der CORN-Datenbank
Qualitäts-
verbesserung
fachleute optimieren neue Teile und Maschinen. Die
einen beachten die funktionalen und technischen
Aspekte, die anderen optimieren die herstelltechnischen
Anforderungen. Gleichzeitig werden die wesentlichen
Merkmale messbar definiert.
Qualitätssicherung – Messtechnik pur
„Es mag auf den ersten Blick nicht besonders spannend
klingen, aber wenn es um Qualität geht, dreht
sich vieles um Messtechnik. Keine komplizierte Philosophie,
sondern ganz unspektakulär auf Fakten
basierende Messtechnik, gewürzt mit etwas Statistikwissen“,
erläutert Peter Oehy, der für das weltweite
Qualitätsmanagement zuständig ist. „Hierbei
geht es um das Messen von geometrischen Grössen
und Materialdefinitionen genauso wie um erzielbare
Garnwerte, Liefertermine oder Zielkosten. Eine Qualitätssicherung
ohne Messtechnik ist wie ein Tiger
ohne Zähne.“ Die Eingangsinspektion erfolgt zum
Teil in Stichproben, bei wichtigen Teilen wird eine
100-prozentige Kontrolle durchgeführt. Prüfstationen
für Baugruppen, elektronische Bauteile, Roboter
und Sektionen sichern die Qualität. Über 60 Mitarbeiter
sind weltweit in den 5 Produktionswerken zur
Sicherung der Qualität im Einsatz.
Dauerhafte Qualitätsverbesserung
Wenn bei den Kunden Qualitätsprobleme auftreten,
hat Rieter Abläufe und Verantwortliche definiert, um
diese so schnell wie möglich zu erkennen und zu beheben.
Jedes negative Feedback von Kunden wird
ernst genommen, dokumentiert und von den Verkäufern,
Technologen oder Servicetechnikern an die
entsprechende Stelle weitergeleitet. Alle Meldungen
werden in dem von Rieter entwickelten CORN-Datensystem
(Customer Oriented Rieter Network) erfasst
und erst nach Behebung der Mängel als erledigt
markiert. Die kreativen Köpfe des Qualitätsverbesserungsteams
versuchen, rasche und nachhaltige
Lösungen zu finden. Wichtig ist die Kommunikation
mit der Qualitätssicherung zur Vermeidung weiterer
Fehler in der Produktion und die Rückmeldung in die
Entwicklung, wenn konstruktive Mängel die Ursache
sind (Abb. ).
Wofür steht „Quality made by Rieter, Switzerland“?
Bei Rieter wird der Qualitätsgedanke seit mehr als
200 Jahren gelebt und weiterentwickelt. Die Produkte
und Dienstleistungen werden laufend den
Marktanforderungen angepasst. Die Umsetzung erfolgt
nach genauen Qualitätsrichtlinien, die weltweit
gleich definiert sind – unabhängig aus welchem
Land Rieter-Produkte geliefert werden. Das Qualitätsmanagementsystem
und die drei Standbeine
Qualitätsplanung, Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung
sind wesentliche Bestandteile der Einhaltung
der Qualitätsvorgaben. Die Kunst liegt nicht
allein in der Methode, sondern in der Disziplin, diese
global, interdisziplinär und konsequent anzuwenden.
Antrieb und Motivation werden uns durch Kritik
und Anerkennung von unseren Kunden vermittelt.
Die Erfolgskontrolle ist und bleibt die Zufriedenheit
unserer Kunden. 10-101 •
Peter Oehy
Leiter Qualitätsmanagement
Winterthur
peter.oehy@rieter.com
Nadia Qaud
Projektmanager Marketing
Winterthur
nadia.qaud@rieter.com