VAF Report - VAF - Bundesverband Telekommunikation eV

VAF BUNDESVERBAND TELEKOMMUNIKATION REPORT AUSGABE 03/2008Unified CommunicationsVom Mittelstand für den MittelstandAuf Anwenderseite steigt das Interesse an Unified Communications (UC) derzeit deutlich. Und das nicht nur inGroßunternehmen, sondern zunehmend auch im Mittelstand. Kooperationen auf Augenhöhe sind gefragt. Darinliegen Chancen, aber auch Herausforderungen für mittelständische Systemhäuser.Das wachsende Interesse an UC-Lösungen beimittelständischen Anwendern bestätigenauch die quantitativen Befragungen, die vonuns – Berlecon Research GmbH – im Jahr2008 durchgeführt wurden, sowie zahlreicheGespräche mit Anwenderunternehmen.Allerdings zögern viele mittelständischeUnternehmen noch mit der Umsetzung –Unified Communications und beschreibt dasspezifische Potenzial von UC für den Mittel -stand. Zudem illustrieren sieben detaillierteFallbeispiele, wie mittelständische Unterneh -men in Deutschland UC umgesetzt haben. Eswird dargestellt, welche Erfahrungen dieUnternehmen bei der Umsetzung gemachthaben und welche Ergebnisse sie konkretprozessorientierte Betrachtung an. Denn daseigentliche Ziel ist es, UC-Funktionen zurVerbesserung von Geschäftsprozessen unddamit zur Realisierung konkreter Wettbe -werbs vorteile zu nutzen. Mittelständler brauchendaher Umsetzungspartner, die nicht bloßauf die Optimierung der technischenInfrastruktur fokussiert sind. Ein geeigneterUC-Partner sollte den Kunden auch bei derSteigerung der Prozesseffizienz und derRealisierung von Wettbewerbsvorteilen unterstützenkönnen.Dabei ist der Mehrwert integrierter ITK-Lösungen nicht an die Zugehörigkeit zu einerbestimmten Branche oder die Unternehmens -größe gebunden. Entscheidender Faktor istdie Relevanz effizienter Kommunikation fürden Erfolg des Unternehmens.„Der Mehrwert integrierter ITK-Lösungen hängt nicht an Größe oder Branche, sondern an der Relevanz effizienter Kommunikation für denUnternehmenserfolg.” Nicole Dufft zu Ergebnissen des Fallstudienreports von Berlecon auf der Herbsttagung 2008 in Merseburgnicht zuletzt, weil bisher nur wenigeErfahrungsberichte von UC-Nutzern vorliegen.Der aktuelle Fallstudienreport „UnifiedCommunications für den Mittelstand?“ vonBerlecon Research schließt diese Lücke. DerReport steht zum kostenfreien Downloadunter www.berlecon.de/ucmittelstand zurVerfügung.Der Report gibt zunächst einen Überblick überdie grundlegenden Funktionalitäten vonerzielen konnten. Aus der Analyse lassen sichwesentliche Schlussfolgerungen für (mittelständische)Systemhäuser ableiten.Chancen und AnforderungenSo zeigt die Untersuchung, dass auch in mittelständischenUnternehmen die Bedeutungeffizienter Kommunikation und Zusammen -arbeit für den Geschäftserfolg deutlichzunimmt. Bei der Umsetzung von UnifiedCommunications kommt es damit auf eineAuswahlkriterienBei der Auswahl der geeigneten UC-Lösungist kleinen und mittleren Unternehmen vorallem eine einfache Umsetzung und Admi -nistrierbarkeit der Vielzahl an UC-Funktionenwichtig. Die Anschaffungs- und Betriebs kostenspielen aus finanzieller Sicht zwar eine Rolle,ein ROI-Nachweis der UC-Lösung wird jedochkaum verlangt.Über die Technologie hinaus sind imMittelstand Kundenbetreuung, Service sowie„Kommunikation auf Augenhöhe“ mindestensso wichtig wie die eigentliche Beratungskompetenz.Die Kunden erwarten flexible,lokale und individuelle Beratung – keine zentralenHotlines. Hier können gerade mittelständischeAnbieter oft persönlichere undengere Geschäftsbeziehungen mit ihrenKunden aufbauen als große Technologie -anbieter und -berater.Da bisher kein Hersteller alle Elemente einerUC-Lösung vollständig aus einer Hand anbie-18