VAF Report - VAF - Bundesverband Telekommunikation eV

Weitere Magazine

Empfehlungen

Info

VAF BUNDESVERBAND TELEKOMMUNIKATION REPORT AUSGABE 03/2008Unified CommunicationsVom Mittelstand für den MittelstandAuf Anwenderseite steigt das Interesse an Unified Communications (UC) derzeit deutlich. Und das nicht nur inGroßunternehmen, sondern zunehmend auch im Mittelstand. Kooperationen auf Augenhöhe sind gefragt. Darinliegen Chancen, aber auch Herausforderungen für mittelständische Systemhäuser.Das wachsende Interesse an UC-Lösungen beimittelständischen Anwendern bestätigenauch die quantitativen Befragungen, die vonuns – Berlecon Research GmbH – im Jahr2008 durchgeführt wurden, sowie zahlreicheGespräche mit Anwenderunternehmen.Allerdings zögern viele mittelständischeUnternehmen noch mit der Umsetzung –Unified Communications und beschreibt dasspezifische Potenzial von UC für den Mittel -stand. Zudem illustrieren sieben detaillierteFallbeispiele, wie mittelständische Unterneh -men in Deutschland UC umgesetzt haben. Eswird dargestellt, welche Erfahrungen dieUnternehmen bei der Umsetzung gemachthaben und welche Ergebnisse sie konkretprozessorientierte Betrachtung an. Denn daseigentliche Ziel ist es, UC-Funktionen zurVerbesserung von Geschäftsprozessen unddamit zur Realisierung konkreter Wettbe -werbs vorteile zu nutzen. Mittelständler brauchendaher Umsetzungspartner, die nicht bloßauf die Optimierung der technischenInfrastruktur fokussiert sind. Ein geeigneterUC-Partner sollte den Kunden auch bei derSteigerung der Prozesseffizienz und derRealisierung von Wettbewerbsvorteilen unterstützenkönnen.Dabei ist der Mehrwert integrierter ITK-Lösungen nicht an die Zugehörigkeit zu einerbestimmten Branche oder die Unternehmens -größe gebunden. Entscheidender Faktor istdie Relevanz effizienter Kommunikation fürden Erfolg des Unternehmens.„Der Mehrwert integrierter ITK-Lösungen hängt nicht an Größe oder Branche, sondern an der Relevanz effizienter Kommunikation für denUnternehmenserfolg.” Nicole Dufft zu Ergebnissen des Fallstudienreports von Berlecon auf der Herbsttagung 2008 in Merseburgnicht zuletzt, weil bisher nur wenigeErfahrungsberichte von UC-Nutzern vorliegen.Der aktuelle Fallstudienreport „UnifiedCommunications für den Mittelstand?“ vonBerlecon Research schließt diese Lücke. DerReport steht zum kostenfreien Downloadunter www.berlecon.de/ucmittelstand zurVerfügung.Der Report gibt zunächst einen Überblick überdie grundlegenden Funktionalitäten vonerzielen konnten. Aus der Analyse lassen sichwesentliche Schlussfolgerungen für (mittelständische)Systemhäuser ableiten.Chancen und AnforderungenSo zeigt die Untersuchung, dass auch in mittelständischenUnternehmen die Bedeutungeffizienter Kommunikation und Zusammen -arbeit für den Geschäftserfolg deutlichzunimmt. Bei der Umsetzung von UnifiedCommunications kommt es damit auf eineAuswahlkriterienBei der Auswahl der geeigneten UC-Lösungist kleinen und mittleren Unternehmen vorallem eine einfache Umsetzung und Admi -nistrierbarkeit der Vielzahl an UC-Funktionenwichtig. Die Anschaffungs- und Betriebs kostenspielen aus finanzieller Sicht zwar eine Rolle,ein ROI-Nachweis der UC-Lösung wird jedochkaum verlangt.Über die Technologie hinaus sind imMittelstand Kundenbetreuung, Service sowie„Kommunikation auf Augenhöhe“ mindestensso wichtig wie die eigentliche Beratungskompetenz.Die Kunden erwarten flexible,lokale und individuelle Beratung – keine zentralenHotlines. Hier können gerade mittelständischeAnbieter oft persönlichere undengere Geschäftsbeziehungen mit ihrenKunden aufbauen als große Technologie -anbieter und -berater.Da bisher kein Hersteller alle Elemente einerUC-Lösung vollständig aus einer Hand anbie-18
VERBANDSNACHRICHTEN FACHBEITRÄGE AUS DEM MITGLIEDERKREIS PRODUKTE UND LÖSUNGENten kann, kommt den Systemintegratoreneine besondere Rolle bei der UC-Umsetzungzu. Ihre Aufgabe ist es, die vorhandenen undneu beschafften IT- und TK-Komponentenunter schiedlicher Technologieanbieter zu einerintegrierten Gesamtlösung zusammenzufügen.Systematische Darstellung der Realisierungs- und Bewertungskategorien von UC-LösungenFazit für die TechnikDamit ist im Rahmen von UC-Projektensowohl IT- als auch TK-Know-how notwendig.Häufig haben einzelne Systemhäuser jedochschwerpunktmäßig entweder einen IT- odereinen TK-Hintergrund. Umsetzungspartner fürUC-Lösungen müssen also ihre Kompetenzenin den jeweils komplementären Bereichendeutlich ausbauen. Das geschieht am bestenüber entsprechende Partner schaften.Fazit für den VertriebFür mittelständische Systemhäuser bietet sichalso die Chance, mit dem Thema UC neueKunden zu gewinnen und bestehende zu binden.Allerdings betrachten Anwender Kommu -nikation immer mehr prozessorientiert – dasbirgt fundamental neue Herausforderungenfür den Vertrieb. Nur wenn im Kunden -gespräch vermittelt werden kann, dass mitder ITK-Lösung Effizienzgewinne und damitWettbewerbsvorteile realisiert werden können,ist UC für Mittelständler interessant, undSystemhäuser können mit entsprechendenProjektaufträgen rechnen.Autorin: Nicole Dufft, Geschäftsführerin, BerleconResearch, Tel. 030 2852-960, www.berlecon.deAnzeigeAastra 5000Unified Communications sicher und hochverfügbarSind die Kommunikationsmöglichkeiten Ihrer Kunden eingeschränktwenn sie unterwegs sind?Wünschen Ihre Kunden sich eine schnellere Auftragsbearbeitung?Erhöhen Sie die Kommunikaitonseffizienz Ihrer Kunden!Sprechen Sie uns an!030 6104 5000A5000.de@aastra.comwww.aastra.de19
Seite 1 und 2: Herbst/Winter 2008VAF BUNDESVERBAND
Seite 3 und 4: VERBANDSNACHRICHTEN FACHBEITRÄGE A
Seite 9 und 10: Die Wissenswerkstatt informiertNeue
Seite 17: VERBANDSNACHRICHTEN FACHBEITRÄGE A
Seite 29 und 30: VERBANDSNACHRICHTEN AUS DEM MITGLIE

VAF Report - VAF - Bundesverband Telekommunikation eV

Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.

Template löschen?

Als Template speichern?