dialogmarketing - Absolit

Weitere Magazine

Empfehlungen

Info

Marketing mit immer kleiner werdenden Zielgruppen zum individuellen, also zum Dialogmarketing entwickelt. Für kleine, identifizierbare Zielgruppen eignen sich die Medien der direkten, dialogorientierten Kommunikation, da diese wesentlich treffsicherer eingesetzt werden können. Statt des „Gießkannen-Prinzips“ (oder auch „Schrotflinten-Prinzips“) der Vergangenheit wird nun das Dialogmarketing eingesetzt, um jede einzelne Zielperson individuell zu erreichen. Begrifflichkeit des Dialogmarketing Klaus Wilsberg: Dialogmarketing im Zeitalter der Informationsgesellschaft Das Dialogmarketing lässt sich durch das „Tante-Emma-Prinzip“ erläutern: Tante Emma, die Inhaberin eines so genannten „Tante Emma-Ladens“, kannte ihre Kunden, die in der unmittelbaren Umgebung wohnten. Sie konnte sie mit Namen ansprechen und individuell mit ihnen kommunizieren. Sie wusste, welche Bedürfnisse ihre Kunden haben, welche Käsesorte und welches Brot sie bevorzugen. Sie konnte mit den Kunden „ein Schwätzchen“ halten und „schrieb sie auch einmal an“, wenn es notwendig war. Durch den direkten, individuellen Kontakt baute „Tante Emma“ eine intensive Kundenbeziehung auf. Im klassischen Marketing ging diese Kundenbeziehung bei größer werdender Kundenzahl verloren. Die Kontakte wurden anonym. Im Dialogmarketing wird durch interaktives Marketing mit messbaren Kontakten die direkte Beziehung zum Kunden wieder hergestellt. Allerdings muss bei zunehmendem Geschäftsvolumen das Gedächtnis von „Tante Emma“ durch technische Hilfsmittel unterstützt werden. Man benötigt Datenbanken. Durch Dialogmarketing-Aktionen wird der Kunde direkt und gezielt angesprochen. Reaktionen werden erfassbar und können so in Kunden-Datenbanken ausgewertet werden. Hierdurch wird zu jedem einzelnen Kunden oder potenziellen Kunden eine Beziehung aufgebaut (Beziehungs-Marketing). Heute spricht man auch vom so genannten „Integrierten Marketing“, weil Medien des Dialogmarketings (zum Beispiel ein Werbebrief) erfolgreich mit klassischen Medien (zum Beispiel eine Anzeige) kombiniert werden. Gefragt sind in diesem Zusammenhang innovative Kommunikations-Konzepte, bei denen klassische Werbung und Dialogmedien sich gegenseitig sinnvoll unterstützen. Damit zeichnet sich im Marketing ein neuer Trend auf, der alte Frontstellungen zwischen „Klassik“ und so genanntem „Below-the-line-Marketing“ aufbricht und darüber hinaus die Rolle der einzelnen Medien im Kommunikations-Mix neu bewertet. Neue Produkte wie „MediaMail“ der Deutschen Post verbinden klassische und Dialog-orientierte Ansätze sehr konkret. Eine Trend-Studie des Siegfried Vögele Instituts zeigt diesen Zusammenhang deutlich auf. Danach sehen Experten immer noch einen großen Nachholbedarf in der integrierten Kommunikation. Obwohl der zeitlich und inhaltlich synchronisierte Einsatz von klassischer Kommunikation und Dialog-Maßnahmen in den entscheidenden Marken-Dimensionen erfolgreich wirkt (sowohl bei Image als auch im Abverkauf), stößt dieses integrierte Vorgehen im Tagesgeschäft häufig an operative Grenzen. 23 Das Ende der Gießkanne „Tante-Emma- Prinzip”
T. Schwarz: Leitfaden Dialogmarketing / Kap. 1 Grundlagen Erfolgsmessung wird unverzichtbar Abb. 2: Vom Massen-Marketing zum Dialogmarketing (One-to-One-Marketing) Trends im Dialogmarketing Im Rahmen der Studie wurden sechs Thesen entwickelt: Der persönliche Kontakt zum Kunden, dialogorientierte Kommunikations-Formen und individualisierte Instrumente zur Kundenansprache sind nach Ansicht aller Experten Garanten für den zukünftigen Erfolg von Kommunikations-Strategien. Wichtig wird aber auch das neue Grundverständnis: Dialogmarketing ist mehr als eine Technik, die sich beispielsweise mit den neuesten Möglichkeiten der Adressoptimierung befasst. Dialogmarketing ist eine Management-Aufgabe. Viele Unternehmen führen bisher kaum oder nur vereinzelt Erfolgs-Messungen durch. Das Erfolgs-Controlling bei Kommunikations-Maßnahmen wird aufgrund härterer Wettbewerbs-Bedingungen sowie sinkender Werbe-Budgets aber unverzichtbar für jedes Unternehmen, das effizient wirtschaften möchte. Dies impliziert die Einführung von Controlling-Systemen mit verschiedenen Kommunikations-Controllingtools. Im Trend liegen auch apparative Verfahren zur Messung der Wahrnehmung und Wirkung von Werbung. Bekannt ist insbesondere die Augenkamera-Technik. Eine Innovation stellt die neurophysiologische Wahrnehmungs-Forschung, kurz „Gehirnforschung“, dar. 24 These 1: Persönliche und individualisierte Kunden-Kommunikation ist erfolgsentscheidend These 2: Erfolgs-Controlling bei der Kunden-Kommunikation wird unverzichtbar
Seite 1 und 2: Torsten Schwarz Herausgeber LEITFAD
Seite 3 und 4: ISBN-13: 978-3-00-023925-0 ISBN-10:
Seite 5 und 6: T. Schwarz: Leitfaden Dialogmarketi
Seite 7 und 8: INHALT 1. Grundlagen Direktwerbung
Seite 11 und 12: INTRO Heinz Dallmer klärt zunächs
Seite 25: T. Schwarz: Leitfaden Dialogmarketi
Seite 33 und 34: 1 Viele kleine Zustimmungen Was bri

dialogmarketing - Absolit

Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.

Template löschen?

Als Template speichern?