InfoRetica - Rhätische Bahn

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Interview mit Vera Stiffler
Von Walter Frei
Rhätische Bahn InfoRetica, Nr. 1 / 2009
GroupWise öffnen, neuen Termin eingeben, freies Zeitfenster
suchen und an Vera Stiffler senden. Digital, rational,
schnell, effizient. Dann, ein Wimpernschlag später,
erscheint schon die Akzeptanz des Treffens für ein Gespräch
mit Walter Frei als Beitrag zur InfoRetica.
Was bedeutet und was beinhaltet der Kürzel «V-KOM»?
Das Vokabular der RhB-Abkürzungen und Eigenwörter
ist tatsächlich sehr reichhaltig und für neue Mitarbeiter
abenteuerlich verwirrend. «V-KOM» steht wörtlich für
«Vertriebskommunikation», auch bekannt als Marketing-Kommunikation.
Inhaltlich stellen wir sicher, dass der Vertrieb zweckmässige
und effiziente Instrumente für die Angebotskommunikation
an unsere Kunden hat. Wir erstellen
Werbemittel, z.B. die Steinbock-Broschüre, beraten andere
Vertriebs-Abteilungen zu Werbekampagnen an
verschiedene Zielgruppen und Märkte. Mit unserer
Arbeit stellen wir zudem sicher, dass das neue Erscheinungsbild
gegen aussen (Corporate Identity / Corporate
Design) in den Werbemitteln konsequent umgesetzt
wird. Zudem sind wir verantwortlich für Events, Messen
und das Sponsoring. Sozusagen eine RhB-interne Werbe-
Agentur.
«Wir müssen Emotionen auslösen
und weniger auf technische Faktoren
und Preise setzen.»
Du bist bei der RhB eher quer eingestiegen. Welches
war dein früherer beruflicher Wirkungskreis?
Nach meiner Ausbildung im Hotelmanagement sammelte
ich meine ersten Erfahrungen in internationalen
Hotelketten in New York und Abu Dhabi (Vereinigte Arabische
Emirate). Schnell wurde ich aber vom Internet-
Hype gepackt und stieg in die digitale Welt ein. In der
Branche für Unterhaltungs-Elektronik (Computer, Drucker)
leitete ich digitale Werbekampagnen für ganz
Europa auf Kunden- sowie Agenturseite. Bevor ich letzten
Juli zurück in meine Heimat und zur RhB kam, sammelte
ich Erfahrung in der Unternehmenskommunikation.
Kannst du diese internationalen Erfahrungen und das
Erlernte bei der über 100jährigen Bündner Bahn
einbringen?
Meine Erfahrungen in verschiedenen Sprachen und im
internationalen Milieu sind für mich natürlich ein grosser
Vorteil dazu beizutragen, dass die RhB sich international
stärker positionieren kann. Speziell interessiert mich
auch der Aufbau der digitalen Kommunikation (Firmenweb,
digitale Werbung, E-Ticketing, Suchmaschinenmarketing).
Bezug nehmend auf die Dualstrategie 2012
kommen mir meine Erfahrungen im erfolgsbasierten
und resultatorientierten Marketing zugute.
Gab es diesbezüglich auch besondere Hürden zu
überwinden? Welche Prozessabschnitte waren echte
Knackpunkte?
Hürden gab es an sich keine. Jedoch wurde mir schnell
bewusst, dass spannende Herausforderungen auf uns
zukommen würden: Einerseits musste die Abteilung
strukturiert und andererseits die Prozesse optimiert
werden. Dann ist die Abstimmung der Kommunikations-Massnahmen
zwischen der Marketing- und Unternehmenskommunikation
ein wichtiger Teil, um unsere
Bahn nach innen und aussen zu positionieren. Spannend
ist auch der Übergang zu neuen Kommunikationskanälen
(Internet).
Als Kernpunkt sehe ich die Weiterentwicklung der kundenbezogenen
Kommunikation: Wo früher in klare Zielgruppen
eingeteilt wurde, findet heute ein Verwischen
des Kundentypus statt. Durch das digitale Marketing
kann jeder zum Journalisten werden (Blog, Community
Sites wie Facebook). Durch die neuen Technologien werden
News schneller und anders kommuniziert. So ist
eine frisch gedruckte Tages-Zeitung am Abend schon
beinahe «Schnee von gestern». Das Kaufverhalten
ändert sich und neue Zielgruppen entstehen. Eine
davon ist zum Beispiel LOHAS «Lifestyle of Health and
Sustainability». Dieser Konsumententyp fördert durch
gezielte Produktauswahl Gesundheit und Nachhaltigkeit.
Eine für uns sehr interessante Zielgruppe! Durch
die Ähnlichkeit vieler eigener Produkte, Konkurrenzfirmen
und anspruchsvollen Werbekonsumenten müssen