InfoRetica - Rhätische Bahn

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«Dagegen muss ich etwas unternehmen»
Von Matthias Sauter, Lokführer Chur
Rhätische Bahn InfoRetica, Nr. 1 / 2009
Leitsatz: Wir sind ein zukunftorientiertes Unternehmen.
Diese Begebenheit hat sich vor etwas mehr als 20 Jahren
zugetragen und zeigt: damals ebenso wie heute ist die
Eisenbahn auf aufmerksame, motivierte Mitarbeiter
angewiesen, die die Bedürfnisse der Kunden erkennen
und handeln.
Es war einmal eine kleine Haltestelle an einer bekannten
Eisenbahnlinie. Eigentlich fehlte der kleinen Haltestelle
alles, was eine richtige Haltestelle ausmacht,
denn sie bestand nur aus einer Fahrplantafel, die an
einer Stützmauer angebracht war. Die Personenzüge
hielten nur auf Verlangen, wenn sich die Reisenden
durch Handzeichen dem herannahenden Zug bemerkbar
machten. Dennoch wurde die kleine Haltestelle von
den Bewohnern des nahen Vorstadtquartiers gerne
genutzt. An schönen Tagen kamen oft auch Wanderer
hier vorbei, um das letzte Stück ihres Ausflugs mit dem
Zug zurückzulegen.
An einem späten Sommernachmittag fuhr Lokführer H.T.
mit seinem Personenzug stadtwärts und sah an der
kleinen Haltestelle eine Gruppe Wanderer warten. Einige
von ihnen waren nach anstrengender Wanderung zu
müde zum Stehen, so dass sie sich auf den Boden
gesetzt hatten. «Es darf doch nicht sein, dass unsere
Kunden im Dreck sitzen müssen», dachte sich H.T. «Dagegen
muss ich etwas unternehmen!»
Es begab sich, dass zu dieser Zeit in der nahen Stadt ein
Industriebetrieb geräumt und nicht mehr benötigtes Inventar
günstig abgegeben wurde. Schon am nächsten
Tag nahm Lokführer H.T. seinen Anhänger hervor und
fuhr zu dieser Fabrik. In der Masse der bereitgestellten
Utensilien fand er genau, was er suchte: eine Sitzbank,
nicht besonders elegant aus Profileisen geschweisst,
dafür aber stabil und robust. «Dieses alte Ding kannst
du gratis mitnehmen, die stand früher in der Garderobe
unserer Arbeiter», beschied ihm der anwesende Werkmeister.
H.T. lud die Bank in den Anhänger, fuhr zu seinem
Depotchef und erklärte ihm sein Vorhaben. Der
Depotchef stimmte sofort zu: «Gute Idee, wir bringen
die Bank gleich in die Werkstatt, schleifen die alte Farbe
ab und geben ihr einen passenden Anstrich.» Nach
einigen Tagen übergab der Depotchef die in neuem Lack
rot und silbern glänzende Bank dem Bahnmeister. Dieser
nahm sie anlässlich einer Unterhaltsfahrt zu der kleinen
Haltestelle mit und stellte sie auf.
Das Resultat:
Für viele Jahre stand die Bank nun dort und so mancher
Reisende war froh, die Zeit bis zur Ankunft des Zuges
nicht stehend oder gar am Boden sitzend verbringen zu
müssen. Ein aufmerksamer Mitarbeiter hat hier ein
Kundenbedürfnis erkannt und gehandelt. Einfach so,
ohne Auftrag und ohne dafür eine Belohnung zu erwarten.
Verschiedene Dienststellen, die eigentlich für andere
Aufgaben zuständig waren, haben ihn dabei spontan
unterstützt. Dies ist inzwischen alles Geschichte. Die
kleine Haltestelle wurde unterdessen aufgehoben und
die Bank ging vermutlich den Weg allen alten Eisens.