(Austria) GmbH bietet: Einfache Arbeitskräfte - Wirtschaftsnachrichten

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Foto: istockphoto
Markt mit einem Volumen rund 800 Milliarden
US-Dollar entstanden. Der Outsourcing-
Markt wächst weiter. Und mehr und mehr
erweisen sich auch KMU als Nutzer. Die
Gründe, die für die Auslagerung von IT-Leistungen
sprechen, sind vielseitig.
Zum Ersten geht es um die Kosten, denn
selbst bei optimierten Systemen entdecken
die Outsourcing-Spezialisten oft noch Möglichkeiten
der Effizienzsteigerung.
Das Kerngeschäft des Dienstleisters ist IT.
Er entwickelt technische Innovationen, bewertet
und setzt sie ein. Zudem kann der Serviceprovider
Krankheitsfälle, Spitzenbelastungen
und Urlaub besser abfedern als das
kleine IT-Team eines KMU. Auch die Möglichkeit
einer Weiterentwicklung des haus-
internen IT-Teams ist nicht sehr groß, ist es
doch bei der Arbeit kaum abkömmlich. Zudem
können Outsourcing-Partner auch zusätzliche
Projekte übernehmen und abwickeln
wie kurzfristige Neukonzeption der
Datensicherheit beispielsweise oder den
Wechsel von einer Netware zur anderen.
Natürlich ist IT-Outsourcing kein Allheilmittel.
Wenn die Unternehmens-IT insgesamt
nicht auf die Geschäftsstrategie ausgerichtet
ist, kann Outsourcing alleine nichts bewirken.
Dies zeigt, dass die Risiken, die mit der
Auslagerung verbunden sind, nicht unterschätzt
werden dürfen. Deshalb bedarf es einer
gründlichen Vorbereitung und Planung.
n Was ist die Ausgangslage?
n Was sind die primären Ziele?
n In welchem Zustand befindet sich die IT?
n Wie passen IT-Strategie, Outsourcing
und Geschäftsentwicklung zusammen?
n Was passiert, wenn die Leistungen nicht
in der gewünschten Qualität erbracht
werden? Kann ich dieses Risiko reduzieren?
n Kann der gewohnte Kundennutzen auch
weiterhin verlässlich geliefert werden?
n Welche Ziele werden angestrebt und welche
Erfolge erhofft man?
Auch weiche Faktoren sind wichtig:
n Wie werden die Mitarbeitenden informiert?
n Welche Kompetenzen gehen an den
Dienstleister?
n Welche neuen Kompetenzen müssen im
Unternehmen aufgebaut werden, um den
Serviceprovider effektiv zu lenken?
Gerade mittlere Unternehmen können überproportional
profitieren. Nicht alleine durch
geringere Kosten, sondern vor allem durch
höhere Servicequalität und Verfügbarkeiten,
höhere Flexibilität oder den Zugriff auf neue
Technologien. RFID, Webservices oder mobile
Lösungen sind auch für kleinere und
mittlere Unternehmen äußerst wichtig.
Vorsicht ist angebracht
Wichtig ist aber auch, besondere Vorsicht
walten zu lassen. Denn wo der Schutz vor
Viren, Hackern und anderen Imponderabilien
des Datenlebens aus der Hand gegeben
wird, lauern auch Gefahren. Generell sollte
der Dienstleister ein durchgehendes Sicherheitskonzept
haben und es auch konsequent
umsetzen. Ein derartiges Konzept muss genau
analysieren, welcher Schaden wann und
wie eintreten kann – und was dann zu tun ist.
Auch wenn der Programmierer im fernen
Kasachstan billiger sein mag, rechnet sich
das Offshore-Outsourcing an ausländische
Firmen meist nur für die ganz großen Unternehmen.
Regionale Nähe ist gut, denn auch
Besuche des externen IT-Experten müssen
eingerechnet werden. Falls Dienstleister Eigenentwicklungen
anbieten, sollte unbedingt
überprüft werden, ob ein Transfer auch auf
BEGRIFFS-LEXIKON
SERVICE
IT-Infrastruktur Outsourcing:
Betrieb und Wartung der Infrastruktur
oder auch von Teilen wie Netzwerk,
Server, Desktops sowie Supportleistungen
wie beispielsweise
User Help Desks durch einen
Dienstleister.
Outdasking:
Übernahme von Aufgaben des Infrastruktur-
oder Applikationsbetriebs
ohne Personal- und Infrastruktur.
Business Prozess Outsourcing:
Verlagerung des Business- und IT-
Managements und -Betriebs für
komplette Geschäftsfunktionen wie
Lohnabrechnung oder Personalmanagement.
Transformational Outsourcing:
Auslagerung von IT und/oder Prozessen
mit gleichzeitiger Migration
auf neue Systeme oder aber bei
Konsolidierung und Integration vorhandener
Architekturen.
Application Management:
Der Anwender behält Lizenz und Infrastruktur,
der Dienstleister übernimmt
Entwicklung, Implementierung,
Hosting, Erweiterung, Support
und Migration der Anwendung zu
festen Service Level Agreements.
Application Outsourcing:
Der Dienstleister übernimmt Lizenz,
Infrastruktur und gegebenenfalls
auch Personal und erbringt sämtliche
Leistungen.
Offshore/Nearshore Outsourcing:
Der Dienstleister für Application
Services oder Infrastruktur-Management
bzw. Business befindet
sich außerhalb des Heimatmarktes
des Kunden.
andere Systeme möglich ist. Zudem soll im
Service Level Agreement dafür gesorgt werden,
dass alle Dienstleistungen, Prozesse
usw. ausreichend dokumentiert werden. Ein
technischer und rechtlicher Zugriff darauf
muss beim Auftraggeber bleiben. Und noch
etwas: Eine reine Kostenbetrachtung genügt
beim IT-Outsourcing niemals. Information
in fremde Hände zu geben, ist immer mit einem
gewissen Risiko verbunden. So kann es
sehr interessant sein, die Kundenliste und die
Eigentümerstruktur des Anbieters gründlich
zu durchleuchten.
Outsourcing ist auf Dauer nur tragfähig,
wenn beide Partner daraus einen Nutzen ziehen.
Ü
WIRTSCHAFTSNACHRICHTEN 10/2011 61