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SALES Kooperationen
Best-RMG besinnt sich
auf alte Stärken
Die Kooperation will ihr GÜTESIEGEL im Markt verbreiten
und mit frischen Ideen im Marketing neue Mitglieder gewinnen.
Die Querelen sind vom
Tisch«, sagt Best-RMG-Vorstand
Frank Winkler. Nachdem
die Reisebürokooperation in
den vergangenen Monaten vor
allem durch interne Rangeleien
zwischen Vorstand und Aufsichtsrat
Schlagzeilen machte und ihren
früheren Vorstand Christian
Gürtner in die Wüste schickte,
will man sich wieder den eigentlichen
Aufgaben zuwenden. »Im
Grunde sind wir schon seit August
wieder auf Kurs«, meint
Winkler. Rund 90 Prozent der
Best-RMG-Mitglieder hatten der
Zentrale zu diesem Zeitpunkt die
Vollmacht zur Änderung und
Kündigung von Verträgen mit
den Leistungsträgern erteilt. Das
sei ein klares Zeichen für das Vertrauen
in den Vorstand.
Nach wie vor sucht die Kooperation
ein weiteres Vorstandsmitglied,
der sich um Vertrieb und
Marketing kümmern soll. Auch
hier sei eine Lösung in Sicht. Einen
Namen will Winkler noch
nicht nennen.
Insgesamt scheint das interne
Tauziehen der Kooperation weni-
Kurzprofil Best-RMG
ger geschadet zu haben als viele
erwarteten. Jedenfalls habe der
öffentlich ausgetragene Führungskonflikt
Best-RMG kein einziges
Mitglied gekostet, versichert der
Kooperations-Chef.
Zudem habe man in den vergangenen
Wochen wichtige Weichen
gestellt. So wurde der Ver-
Winkler: Hohe Beratungsqualität
soll das Profil der Best-RMG-Büros
schärfen
trag mit der QTA um fünf Jahre
verlängert. Ein Schritt ohne Alternative,
findet Winkler. Für die
Verhandlungen mit Airlines und
Veranstaltern sei der Schulterschluss
des Vertriebs »absolut unentbehrlich«.
FREIGABE DES GÜTESIEGELS.
Um im Wettbewerb der Ketten
und Kooperationen zu bestehen,
will Best-RMG »die Themen Beratung
und Qualität noch stärker in
den Vordergrund rücken«. Diesen
Anspruch will man mit dem Zertifikat
»Ausgezeichnetes Reisebüro«
unterstreichen, das die Kooperation
im vergangenen Jahr zusammen
mit dem Europäischen Tourismus
Institut (ETI) entwickelt
hat. Obwohl TUI diesem Gütesiegel
mit dem TÜV-Siegel für die eigenen
Reisebüros mittlerweile ein
eigenes Zertifikat entgegenstellt,
glaubt Winkler fest an den Erfolg
seines Ansatzes: »Bei uns wird jedes
einzelne Büro von unabhängigen
Testern überprüft, und nicht
nur jedes Zehnte«, sagt er mit
Blick auf die Konkurrenz. »Außerdem
bewertet das ETI die Kundenzufriedenheit,
und nicht, wie
der TÜV, die Einhaltung der Vorgaben
des Managements.«
Ein Beleg dafür, dass es die
ETI-Tester im Best-RMG-Auftrag
mit der Zertifizierung ernst meinten,
sei die Durchfallquote, merkt
der Best-RMG-Chef an. Jedes vierte
der bisher knapp 100 Büros, die
sich testen ließen, sei durchgefallen.
Diese Büros erhalten von den
ETI-Testern eine detaillierte Analyse
und Hinweise darauf, woran sie
■ Die BEST-RMG Reisen Management AG ist 2004 aus der Fusion der Best Reisen Management AG
mit 280 Büros und der RMG Reisen Management GmbH mit 120 Büros hervorgegangen. Regionaler Schwerpunkt
der Best-Büros war Süddeutschland, RMG war vor allem in der Mitte des Landes vertreten. Sitz der
Zentrale ist Stuttgart. Die Kooperation verfügt heute über ebenso viele Mitglieder wie zum Zeitpunkt der
Fusion: 420. Best-RMG ist mit fünf weiteren Kooperationen innerhalb der Quality Alliance (QTA) organisiert.
Diese führt unter anderem die Provisionsverhandlungen mit touristischen Partnern und Leistungsträgern.
Sie bringt es mit 3.700 Kooperationspartnern auf insgesamt 6.000 Reisebüros.
14 TRAVEL ONE 18.10.2006