Bundesweite Fortbildung 2011 - Hiba
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Kooperation mit Betrieben –<br />
Umgang mit Konfl ikten und Beschwerden<br />
Seminar-Nr. HS-076-11<br />
HS-076-11 30.11.–01.12.<strong>2011</strong> 14513 Berlin-Teltow<br />
■ Praktikums- oder Arbeitsplatz erfolgreich akquiriert?<br />
■ Ihr Kunde/Klient macht Probleme?<br />
■ Der Betrieb ist nicht zufrieden?<br />
■ Beschwerde- und Konfl iktmanagement richtig einsetzen<br />
Sie haben einen Praktikums- oder Arbeitsplatz akquiriert: Der Kunde erscheint die<br />
ersten beiden Tage – dann geht er nicht mehr hin. Der Betrieb ruft an: Ärger solcher Art<br />
könne er nicht gebrauchen. Der Betrieb – verbrannt?<br />
Andere Situation: Praktikanten oder Arbeitssuchende, die im Betrieb ausgenutzt<br />
werden, wo Vereinbarungen gebrochen werden, Mobbing im Betrieb …<br />
Diese Liste ließe sich um viele Beispiele erweitern. Gefragt ist in allen Situationen ein<br />
professioneller Umgang mit Beschwerden und Konfl ikten.<br />
Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter/innen die in der berufl ichen Integrationsförderung<br />
tätig sind, die sich in ihrem berufl ichen Alltag kompetent reagieren wollen.<br />
Sie lernen die Prinzipien und Instrumente des Beschwerdemanagements und des Konfl<br />
iktmanagements kennen und erarbeiten Handlungsansätze für Ihre Praxis.<br />
Themenschwerpunkte:<br />
■ Strukturen und Instrumente des Konfl iktmanagements<br />
■ Konfl iktarten im Integrationsprozess<br />
■ Konfl iktdiagnose<br />
■ Deeskalierende Gesprächsführung<br />
■ Grundlagen der Konfl iktmoderation<br />
■ Strukturen und Instrumente des Beschwerdemanagements (insbes. bezogen auf Beschwerden<br />
von Betrieben)<br />
■ Merkmale einer Beschwerdezufriedenheit<br />
■ Systematische Bearbeitung von Beschwerden<br />
■ Gesprächsführung in Beschwerdesituationen (am Telefon, das persönliche<br />
Gespräch)<br />
Methoden: Theorieinput, Gruppenarbeit, Fallanalyse, Rollenspiel<br />
Zielgruppe: Mitarbeiter/innen der berufl ichen Integrationsförderung, aus den ARGEn<br />
und Optionskommunen<br />
Trainerin: Mechthild Bertram<br />
Teilnahmebeitrag: Pro Modul und Person: 445,00 € zzgl. MwSt.<br />
Der Teilnahmebeitrag schließt Seminarunterlagen, Tagungsgetränke, Kaff eepausen und<br />
ein Mittagessen pro vollem Seminartag ein.<br />
Präsenzseminar<br />
Sem.-Nr. Tagungsort von–bis Preis* Anmeldeschluss<br />
HS-076-11<br />
* zzgl. MwSt.<br />
14513 Berlin-Teltow 30.11.–01.12.<strong>2011</strong> 445,00 € 31.10.<strong>2011</strong><br />
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