Jahresabschluss und Lagebericht 2010 - Euler Hermes ...

ergriffen hatten, andererseits aber natürlich
auch Kritik geäußert. Unsere Kunden erwarteten
vor allem eine rechtzeitige Information
über Bonitätsverschlechterungen, um
sich selbst gut auf Veränderungen einstellen
zu können. Abgesehen von dieser wichtigen
Frühwarnfunktion war es natürlich von
besonderer Bedeutung, unsere Kunden im
Schadenfall zu entschädigen, was wir allein
2009 mit Schadenszahlungen in Höhe von
insgesamt ca. 400 Mio. EUR getan haben.
Wir haben das Feedback unserer Kunden
sehr ernst genommen und in 2010 bereits
viel getan, um gezielt Verbesserungen zu
erreichen. Darüber haben wir unsere Kunden
bundesweit bei den Dialogveranstaltungen
des vergangenen Jahres aktiv informiert.
Welche Verbesserungen haben Sie bei diesen
Veranstaltungen konkret vorgestellt?
Das Feedback unserer Kunden hat uns
gezeigt, dass die Verbesserungen in der Risikopolitik
und im Kundenservice wahrgenommen
worden sind. Was haben wir konkret
erreicht? Inzwischen sind wir zu einer Risikopolitik
zurückgekehrt, die nahezu das Niveau
von vor dem Wirtschaftseinbruch erreicht.
Das bedeutet, dass wir eine deutliche Erhö-
Zahlen und Fakten der Euler Hermes
Kreditversicherungs-AG
◽ Rating AA – von Standard & Poor’s
◽ 49 % Marktanteil
◽ Mehr als 14.000 Kunden
◽ 729,8 Mio. Euro Jahresumsatz
◽ Rund 181 Mrd. Euro Deckungsvolumen
◽ Präsenz vor Ort in 13 deutschen Städten, zudem
verantwortlich in der Euler Hermes Gruppe für die
Märkte Österreich und Schweiz
◽ Knapp 1.600 Mitarbeiter in Deutschland
hung der Annahmequote erzielt haben. Wir
haben in diesem Zusammenhang auch
schnell Kreditentscheidungen revidiert, bei
denen wir im Laufe des letzten Jahres wieder
zu einer positiveren Einschätzung kommen
konnten. Schließlich haben wir einen siebenstelligen
Betrag in die Verbesserung der
IT-Systeme investiert und an einer schnelleren
und transparenteren Kommunikation
von Entscheidungen sowie an einer noch
besseren Erreichbarkeit gearbeitet – und tun
dies noch!
Was haben Ihre Kunden bei den Veran stal -
tungen und im Nachgang dazu besonders
gewürdigt?
Zunächst einmal wurde besonders positiv
hervorgehoben, dass wir auf Vorstandsebene
aktiv den Dialog mit unseren Kunden gesucht
und uns im Gespräch und in der Diskussion
mit ihnen auseinandergesetzt haben, und
zwar offen, ehrlich und kritikfähig.
Inhaltlich würdigten die Kunden unsere
Aktivitäten und die Ankündigungen für die
Zukunft: So werden wir intensiv an der
Beschleunigung unserer IT-Prozesse arbeiten
und damit Bearbeitungszeiten für
unsere Kunden weiter reduzieren. Durch
kontinuierliche Investition in den Ausbau
unseres Know-hows in Schlüsselbranchen
wollen wir unsere Beratungsleistung stärken.
Eine weitere Verbesserung unseres
Services erreichen wir, indem wir die Zahl
unserer Kundenbetreuer erhöhen, und auch
durch unseren neuen Onlineservice, z. B. mit
der Einführung von EOLIS. Und nicht zuletzt
werden wir unsere Kernkompetenz Infor -
mationsbeschaffung stärken, besonders in
den Zukunftsmärkten.
Ich bin deshalb davon überzeugt, dass wir
unseren Kunden im Laufe der nächsten
Jahre Schritt für Schritt eine noch bessere
Leis tung anbieten können.
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