Berichterstattung 2004 - Die Schweizerische Post

transport und in der Zustellung neu organisieren,
bei Letzterer, indem wir zur Gruppenzustellung über-
gehen. Dazu kommen viele grössere und kleinere
Projekte, die Abläufe verbessern und den zentralen
Verwaltungsaufwand senken.
Nach der Ablehnung der Initiative «Postdienste
für alle» planen Sie, einzelne Poststellen durch
Agenturen zu ersetzen oder durch Postunter-
nehmer führen zu lassen. Dazu gibt es Pilotver-
suche unter dem Titel Ymago. Was genau
müssen wir uns darunter vorstellen?
U. G.: Eine Agentur kann z. B. ein Laden mit
einem integrierten Postschalter sein, ein Modell, das
namentlich in Nordeuropa weit verbreitet ist, klaglos
funktioniert und dank längeren Öffnungszeiten
geschätzt wird. Dort wird vor allem ein auf die Bedürfnisse
der Privatkunden abgestimmtes Sortiment –
sozusagen für den täglichen Bedarf – angeboten. Das
ist für die Post viel kostengünstiger und sichert dem
Dorfl aden dank Mehrkundschaft ein besseres Einkommen.
Postunternehmer sind selbstständige Unter-
nehmer, die sich nebst den Dienstleistungen der Post
ein zweites berufl iches Standbein aufbauen. Wir
denken, dass dieses Modell für Mitarbeitende, die
heute eine Poststelle leiten, interessant ist.
Heisst das, dass Sie beim Agenturmodell einen
Grossverteiler als Partner suchen?
U. G.: Wir sind offen und wollen keine Exklusivität.
Die Pilotversuche machen wir mit verschiedenen
Partnern, wobei es eher die kleineren sein werden,
weil Migros und Coop in diesen ländlichen oder
bergigen Gegenden nicht vertreten sind. Auch muss
es nicht zwingend ein Laden sein. Auch Gemeindeverwaltungen,
Bahnen oder Tourismusorganisationen
könnten unsere Partner werden.
Sie haben bestimmt schon Berechnungen angestellt
und wissen, wie viele Kombi-Poststellen
Sie planen?
U. G.: Wir wollen zuerst einmal die Pilotversuche
durchführen. Für Zahlen ist es noch zu früh.
A. M.: Die Akzeptanz für diese neuen Formen
wollen wir sorgfältig prüfen und unsere Entscheide
breit abstützen.
«In allen Kundenkontakten wollen wir noch
mehr Sorgfalt und Präzision walten lassen.
Die Losung lautet: nüt halb!»
Ulrich Gygi
Zur Zukunft der Post
Es ist ja denkbar, dass die Bevölkerung bunte
Kombi-Läden der doch eher monotonen Post
sogar vorzieht.
U. G.: Sollte dies der Pilotversuch zeigen, würden
wir das Agenturmodell entsprechend breiter umsetzen.
2004 brachte ein ausgezeichnetes Resultat.
Welche Ziele haben Sie sich für das laufende Jahr
gesteckt?
U. G.: Wir wollen mit Fantasie unser Neugeschäft
ausbauen, wie z. B. das Hypothekarangebot oder
die HybridPost, wo wir elektronisch angelieferte
Massensendungen verarbeiten, drucken und zustellen.
Wir wollen zweitens unsere Reorganisationen
weiterführen. So wird das erste der drei neuen Brief-
zentren
in Zürich (Mülligen) bis Ende Jahr so weit sein,
dass wir die Anlagen installieren können. Dazu wollen
wir bis im Herbst für die beiden Zentren «West»
und «Mitte» die Landsicherung und die Baubewilligungen
unter Dach und Fach haben. 2005 ist auch
das Pilotjahr für das Poststellennetz. Drittens habe
ich die Devise herausgegeben, in allen Kundenkontakten
noch mehr Sorgfalt und Präzision walten zu
lassen. Kurz und bündig lautet die Losung: nüt halb!
Das heisst, Sie sind mit dem Service nicht mehr
rundum zufrieden?
U. G.: Guter Service muss ein Dauerthema sein.
Mit der Restrukturierung sind wir teilweise etwas weit
gegangen. Beispielsweise konnte man in Orten,
wo wir Poststellen aufgehoben haben, nach 10 Uhr
am Vormittag keine A-Post mehr aufgeben. Das
wollen wir verbessern. Auch Kleinkunden und KMU
sollen mit unserer Leistung zufrieden sein, nicht
zuletzt auch, damit die Post im breiten Publikum
verankert bleibt.
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