Berichterstattung 2004 - Die Schweizerische Post

52
International
Qualitätssicherung
Kunden aus allen Branchen profi tierten im Berichtsjahr
dank fl exibler Versandwege von überdurchschnittlichen
Dienstleistungen in puncto Schnelligkeit und
Zuverlässigkeit. Besonderen Wert legen die Kunden
auf eine kompetente Beratung, weshalb der Qualitätssicherung
in diesem Bereich ein hoher Stellenwert
eingeräumt wird: 2004 wurden in allen Filialen und
bei den Franchisenehmern Assessments zur Qualitätssicherung
durchgeführt. Anhand standardisierter
Fragebogen untersuchten die Experten an zehn Standorten,
ob die operativen Vorgaben in den Prozessen
eingehalten werden. Die meisten Standorte erzielten
sehr gute Resultate.
Das Management setzte zusätzlich auf Mystery Buy.
Anonyme Tester überprüften, wie sie bei den einzelnen
SPI-Konzerngesellschaften und den Key Account
Managern in der Schweiz beraten wurden: Ist der
Kontakt einfach herzustellen? Wie lange dauert es,
bis man mit dem richtigen Mitarbeiter spricht? Wann
kommt die Offerte? Diese und ähnliche Fragen
standen dabei im Mittelpunkt. Die Ergebnisse werden
in einer Studie veröffentlicht, mit dem Ziel, die Business
Excellence weiter zu steigern.
Prozesse optimiert
Damit nicht nur die Beratung, sondern auch die
Prozesse im Hintergrund reibungslos laufen, wurde
2004 weiter in die Informationstechnologie investiert:
Mit dem neuen System OLIS (Operatives Logistik-
Informations-System) konnte die Logistik optimiert
und so die Wettbewerbsfähigkeit gesteigert werden.
OLIS umfasst sämtliche Komponenten zur Abwicklung
und Administration der operativen Tätigkeiten, zudem
besonders benutzerfreundliche Lösungen für die
Produktionsplanung, Disposition der Transporte und
International
Statistik. Effi zienz, Einfachheit, verbesserte Kontrollmöglichkeiten
und Transparenz stehen dabei im
Vordergrund: Die Vereinheitlichung der Logistikprozesse
an mittlerweile 17 Standorten, darunter auch
die USA und Singapur, erleichtert die Kundenbetreuung
und die länderübergreifende Zusammenarbeit
erheblich.
Zudem wurde das System GLOBE (Global Logistics and
Business Environment) in weiteren SPI-Konzerngesellschaften
implementiert. GLOBE erleichtert die kommerzielle
Auftragsabwicklung: Offertwesen, Auftragserfassung,
Abrechnung, Wahl des Logistikkanals und
Versand. Alles läuft innerhalb eines Systems. Den
Kunden kann dank GLOBE ein schnellerer und günstigerer
Service geboten werden, da mit der neuen
Software stets die optimale Versandlösung offeriert
wird.
Ausblick
Die bewährte Auslandstrategie wird weiterverfolgt.
Die Verknüpfungen mit weltweiten Netzen und den
für die Schweiz wichtigsten Auslandmärkten sollen
mit einem guten Distributionsnetz gewahrt werden.
Im Paket- und Expressbereich sollen der internationale
Markt mit starken globalen Allianzen gesichert wer-
den. Im Mailbereich will SPI weiterhin wachsen. In
diesem hart umkämpften und sehr lebendigen Markt
sind innovative Lösungen und Kundenorientierung
ausschlaggebend. Auch in Zukunft wird aus eigenen
Mitteln gezielt in Marktaktivitäten und interessante
Partnerschaften investiert.
2004 2003
Betriebsertrag Mio. CHF 939 900
Betriebsergebnis Mio. CHF 33 31
Personalbestand Personaleinheiten 723 651
Bilanzsumme Mio. CHF 653 553
Personalzufriedenheit (Schweiz) Index 69 66
Kundenzufriedenheit (Stammhaus) Index 72 71
Bereichsspezifi sche Kennzahlen
1
Briefe Versand (ex Schweiz) Mio. Sendungen 203 209
Pakete Versand (ex Schweiz) Tsd. Sendungen 888 914
2
Zustellqualität Briefpost Anteil in Prozent 95,4 94,3
1 Vorjahreswert angepasst (inkl. Transitsendungen)
2 Anteil Briefe, die rechtzeitig in der Schweiz eintreffen (100%) und am nächsten Tag zugestellt werden