ImmoCompact - Deutsche Immobilienmesse 2017
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Immobilienmakler<br />
© adam121 – Fotolia.com<br />
Warum Makler gerade heute auf ein<br />
Expertennetzwerk setzen sollten<br />
Der Kunde kann sich dank des Internets in der heutigen Zeit viel Wissen aneignen. Umso herausfordernder ist es für<br />
Immobilienmakler geworden, mit der eigenen Expertise zu überzeugen. Mithilfe eines erfahrenen Expertennetzwerks<br />
ist genau das aber auch heute noch machbar.<br />
Die Digitalisierung hält immer mehr Einzug in alle Bereiche<br />
des täglichen Lebens und verändert ganze Branchen,<br />
so auch die Immobilienwelt. Während die Digitalisierung<br />
das Leben durchaus erleichtern kann, bringt es auch<br />
neue Herausforderungen mit sich. Aufhalten lässt sich die Digitalisierung<br />
nicht und die Anforderungen, die per Gesetz<br />
und durch die Kunden gestellt werden, werden dabei immer<br />
höher. Fest steht: Die Zeiten der Hausfrauenmakler sind<br />
gezählt – die Digitalisierung kann nicht aufgehalten werden.<br />
Wie können Immobiliendienstleister also mit den digitalen<br />
Veränderungen und den wachsenden Ansprüchen ihrer<br />
Kunden am besten umgehen?<br />
Wissen ist überall<br />
Früher konnten Makler verstärkt durch ihr Fachwissen glänzen.<br />
Heutzutage kann sich der Kunde dank des Internets viel<br />
Wissen – und in vielen Fällen auch nur Halbwissen – ganz<br />
einfach aneignen. Das altbekannte Sprichwort „Wissen ist<br />
Macht“ hat im Zuge des Internets daher vielleicht ein wenig an<br />
Bedeutung eingebüßt, denn heutzutage hat jeder die Möglichkeit,<br />
sich mit einer einfachen Recherche Informationen im<br />
Internet zu beschaffen oder diese zu überprüfen. Daher ist es<br />
wichtig, dem Kunden in jedem Aspekt stets mehr als nur einen<br />
Schritt voraus zu sein. Je mehr Fachwissen und Unterstützung<br />
Unternehmen ihren Kunden in allen Bereichen bieten können,<br />
desto eher werden die Kunden auch die Dienstleistungen eines<br />
Unternehmens in Anspruch nehmen, anstatt es mit Informationen<br />
aus dem World Wide Web auf eigene Faust zu versuchen.<br />
Mithilfe eines Expertennetzwerks kann man genau dies erreichen.<br />
Von Christian Ammann,<br />
CEO der CENTURY 21 Deutschland Franchise Service Dev AG<br />
Immobiliendienstleister müssen stets<br />
am Ball bleiben<br />
Die Fülle an leicht erhältlichen Informationen<br />
führt auch dazu, dass die Kunden<br />
von den neuesten Technologien schnell<br />
Wind bekommen und ihre Ansprüche<br />
dementsprechend anpassen und auf ein<br />
hohes Niveau bringen. Der Kunde weiß<br />
ganz genau, was er will. Er kristallisiert<br />
sich immer mehr zum König heraus und<br />
möchte auch so behandelt werden. Heutzutage<br />
boomt der Markt der Bewertungsportale,<br />
sodass aus einem schlechten<br />
Service bzw. aus einem unzufriedenen<br />
Kunden schnell eine negative Bewertung<br />
werden kann, die von anderen<br />
Kunden auf der ganzen Welt gelesen<br />
werden und einen bleibenden schlechten<br />
Eindruck hinterlassen kann. Zugleich<br />
bieten aber eben jene Bewertungsportale<br />
auch eine Menge Potenzial und Nutzen,<br />
denn durch positive Bewertungen können<br />
die Firmen punkten und neue Kunden<br />
und Interessenten an Land ziehen.<br />
Immobiliendienstleister stehen daher<br />
vor der herausfordernden Aufgabe,<br />
nach neuen Wegen zu suchen, um die<br />
hohen Ansprüche ihrer Kunden<br />
jederzeit zu erfüllen, damit sich die<br />
gewonnene Kundenzufriedenheit in<br />
den positiven Bewertungen widerspiegelt.<br />
Erschwerend kommt noch<br />
hinzu, dass die Maklerfirmen häufig<br />
22 2 / <strong>2017</strong>
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