Südtirols Top 100 2016

54 06/2016
INFO-PR
Weltweiter
IT-Support für GKN
Der Südtiroler IT-Dienstleister DATEF AG hat in Zusammenarbeit
mit dem IT-Management der GKN Land Systems,
den unternehmensinternen IT-Support über zwei
Kontinente hinweg neu zentral organisiert.
Um aktuellen Marktanforderungen optimal zu begegnen,
entschied die GKN Land Systems Mitte 2014, ihre Geschäftsbereiche
standortübergreifend einheitlich zu strukturieren
und in diesem Rahmen eine Reorganisation des IT-Supports
vorzunehmen. Die bis dahin lokal geregelte IT-Betreuung
sollte standardisiert und zentralisiert werden. „Uns war wichtig,
die existenten Qualitätsunterschiede zwischen den Standorten
aufzuheben und eine einheitliche, klare Vorgehensweise
für den IT-Support zu schaffen“, erklärt Josef Hofer, IS-/IT-
Direktor Land Systems, die Zielsetzung des Vorhabens.
GKN beauftragt IT-Spezialist DATEF
Mit der Reorganisation wurde die DATEF AG, Südtiroler
IT-Spezialist für IT-Servicemanagement mit 25 Jahren Erfahrung
beauftragt. DATEF unterstützt IT-Organisationen von
Mittel- und Großbetrieben vorrangig in Südtirol, mit der
Beratung für die Entwicklung von IT-Organisationen und
übernimmt die Betriebsverantwortung für IT-Infrastrukturen
und Business Services. Das Unternehmen ist seit 2015 als
einziger Südtiroler IT-Dienstleister mit dem TÜV-Qualitätssiegel
ISO 20000 für IT-Servicemanagement zertifiziert.
DATEF etabliert ITIL für den IT-Support
Georg Patzleiner, Geschäftsführer der DATEF, hat mit
seinem Team Christian Marzoner, Produktentwicklung, und
Werner Ainhauser, Fachbereichsleiter Service Center, die
Beratungen geführt. „Die Strukturierung des IT-Supports
haben wir mittels des etablierten IT-Servicemodells ITIL
vorgenommen. ITIL steigert die IT-Servicequalität und
optimiert Ressourcen und Kosten. Die notwendigen Prozesse
und Rollen werden je nach Anforderung des Kunden
ausgewählt und angepasst. Dazu erheben wir zunächst den
Reifegrad der bestehenden IT-Prozesse und leiten aus dem
Ergebnis den erforderlichen Handlungsbedarf ab“, erläutert
er die Vorgehensweise.
Neuer IT-Support für GKN in sieben Ländern
Auf dieser Basis wurden die erforderlichen IT-Serviceleistungen
mit den zugehörigen Qualitätsstufen in einem
IT-Service-Katalog definiert. Zudem wurde der Ablauf für
die Entstörung der Services erstellt. Die definierten Kriterien
galt es dann, in einem Tool prozessgerecht abzubilden.
„DATEF hat uns bei der Anforderungserhebung bis hin zur
Implementierung im Tool sehr praxisorientiert unterstützt.
Wir haben gemeinsam die notwendigen Rollen und Prozesse
herausgearbeitet, dokumentiert und deren Einführung für
sieben Länder vorbereitet. Ein integriertes Reporting-System
hilft uns zudem, zahlengestützt die Einhaltung der Prozesse
kontinuierlich zu überwachen und zu optimieren“, erklärt
Christian Mutschlechner, Verantwortlicher für die technische
Umsetzung bei der GKN über die Zusammenarbeit mit
dem IT-Service-Spezialisten.
GKN-Projektmanager Markus Oberegelsbacher blickt auf
eine gelungene Zusammenarbeit mit DATEF: „Wir konnten
unsere Ressourcen im Support nachhaltig entlasten und
liefern gleichzeitig eine einheitlich hohe Qualität. Zudem
können wir uns auf eine effiziente Projektumsetzung für das
Business konzentrieren.“
DATEF AG
Business Park – Luigi-Negrelli-Straße 13 B | 39100 Bozen
Tel. 0471 066 500 | Fax 0471 066 501
info@datef.it | www.datef.it
Das Projektteam v.l.: Christian Mutschlechner (GKN), Markus Oberegelsbacher (GKN),
Georg Patzleiner (DATEF AG), Josef Hofer (GKN)