Rezension zu: - Verlag für Gesprächsforschung

1. Einleitung und Überblick
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„Ich hätte nie gedacht, dass ich so nachlässig spreche― und „Eigentlich wusste ich
das, ich habe es mir aber noch nie klargemacht― waren typische Reaktionen der
ehrenamtlichen Mitarbeiter/innen der TelefonSeelsorge, wenn sie zum ersten Mal
das Transkript eines eigenen Rollenspiels gesehen und analysiert hatten. Dass eine
Äußerung wie „Könnse nich ma mit ihm redn― einfach normales gesprochenes
Deutsch ist und es eher seltsam wirken würde, wenn man alle in der geschriebenen
Sprache dokumentierten Silben und Konsonanten von „Können Sie nicht mal
mit ihm reden― deutlich artikulieren würde, das musste zu Beginn der Fortbildungsgruppen
ausdrücklich thematisiert werden. Hingegen erregte es wenig Erstaunen,
dass man sich mit einem „hm― oder „ja― im Unterschied zu „mhm― oder
„jaha― an einer bestimmten Stelle des Gesprächs ausführlich beschäftigen kann.
Die ehrenamtlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (letztere sind bei weitem in
der Minderzahl) werden sehr sorgfältig ausgebildet und „wissen― de facto viel
über Gespräche; gleichwohl ist ihnen vieles von dem, was sie praktizieren, nicht
bewusst. Sie sind zwar geübt in Selbsterfahrung und in hohem Maße sensibilisiert
für emotionale Aspekte von Gesprächen, aber ihnen ist nicht oder nicht vollständig
klar, welche sprachlichen bzw. kommunikativen Phänomene für ihre Eindrücke
und Reaktionen verantwortlich sind und durch welche Mittel Gesprächsverläufe
gesteuert werden. Insofern sind gerade in der TelefonSeelsorge ideale
Voraussetzungen für die Arbeit mit Gesprächstranskripten gegeben. Die transkriptgestützte
linguistische Bearbeitung von Gesprächen als eine Methode der Supervision
ermöglicht eine Vertiefung und Ergänzung des vorhandenen Wissens
und fügt sich nahtlos in das Aus- und Fortbildungskonzept der TelefonSeelsorge
ein.
In diesem Beitrag berichten wir über die Arbeit mit Fortbildungsgruppen in der
TelefonSeelsorge. Am Beispiel konkreter Arbeitszusammenhänge in einer TelefonSeelsorge-Stelle
wollen wir im Einzelnen zeigen, wie wir in diesen Fortbildungsgruppen
gearbeitet haben, welche Rolle die Analyse von Transkripten dabei
gespielt hat und wie wir diese mit einer anderen Supervisionsmethode, der Psychodrama-Arbeit,
verbunden haben. Zugleich möchten wir durch die exemplarische
Analyse von Transkripten auch Anregungen für Transkriptarbeit in anderen
Praxisbereichen geben, da wir grundlegende Organisationsprinzipien und Eigenschaften
von Gesprächen beschreiben, die auch für andere professionelle und institutionelle
Kontexte relevant sind.
Unser Bericht bezieht sich auf einen Zeitraum von etwa 15 Jahren, in denen in
der TelefonSeelsorge Bielefeld (im Folgenden: TSB) in Fortbildungsgruppen an
Transkripten gearbeitet wurde. Der Schwerpunkt liegt auf Fortbildungsgruppen,
die wir gemeinsam als Mentorinnen in der TSB in den Jahren 1995-1997 geleitet
und in denen wir Transkriptarbeit (Elisabeth Gülich) und Psychodrama (Antje
Krämer) als zwei Methoden der Gesprächssupervision miteinander verbunden haben.
Um den Stellenwert der Transkriptanalyse in der Aus- und Fortbildung der
ehrenamtlichen Mitarbeiter/innen deutlich zu machen, stellen wir zunächst die Institution
TelefonSeelsorge kurz vor (Abschnitt 2), bevor wir die Entwicklung des
Interesses an einer linguistischen Herangehensweise an Gespräche, die Arbeitsweise
in den Fortbildungsgruppen und die dabei behandelten thematischen Aspek-