Rezension zu: - Verlag für Gesprächsforschung

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tarbeiter/innen zunächst sehr nahe. Zu beschreiben, wie jemand ein Gespräch
eröffnet, auf einen Gesprächsbeitrag des Partners eingeht, ein Gefühl verbalisiert
oder eine Episode erzählt, fiel wesentlich schwerer. Der erste Schritt bei der
Transkriptarbeit bestand also darin, das Beobachten und Beschreiben einzuüben
und es – wenn überhaupt – erst im zweiten oder dritten Schritt zur Grundlage von
Bewertungen zu machen.
Unabhängig von dem speziellen Thema, unter dem eine Fortbildungsgruppe
steht, gibt es allgemeine Aspekte der Gesprächsorganisation, die zu kennen für die
Praxis der Gesprächsführung in der TelefonSeelsorge grundsätzlich von Nutzen
ist. Zu den Aspekten, die sich für den Einstieg in das Beobachten und Beschreiben
von Gesprächsverläufen besonders eignen, weil sie von TS-Mitarbeiter/innen oft
als problematisch empfunden werden, gehören Eröffnung und Beendigung eines
Gesprächs. 10
3.2.1. Gesprächseröffnung
Gesprächsanfänge gestalten sich sehr verschieden. Eine Mitarbeiterin der TSB hat
zu Beginn der 1980er Jahre ein ganzes Jahr lang in den von ihr geführten Gesprächen
alle Äußerungen mitgeschrieben, die der Einführung des eigentlichen Problems
vorausgingen. Dadurch entstand eine Sammlung von über 200 vorthematischen
Eröffnungssequenzen unterschiedlicher Länge und Komplexität; 11 die
Spanne reicht von einem Austausch von Grußformeln und einer kurzen Vorankündigung
(Beispiel 1) bis zu längeren Erörterungen, ob die Anruferin ihr Problem
überhaupt mit TS besprechen will (Beispiel 2, vgl. auch Beispiel 4 unten).
(1)
TS: Telefonseelsorge, guten Morgen
A : Ja guten Morgen. Ich habe nur mal ne kurze Frage.
TS: Ja
A : Mir ist da ein mehr oder weniger blödes Ding passiert.
(2)
TS: Telefonseelsorge, guten Tag
A : Ja, ich möchte mal wissen, was die Telefonseelsorge ist.
TS: Sie möchten wissen, was wir hier machen und worüber Sie mit
uns reden können.
A : Ja, ich weiß nicht, wie das geht.
TS: Hm, also hier kann jeder anrufen, der irgendwas besprechen
will oder der was fragen will. Meist sind es irgendwelche
Probleme oder Schwierigkeiten.
A : Ah, Probleme hab ich nämlich auch. Geht das auch, wenn es
ganz privat ist?
TS: Ja, natürlich. Und Sie müssen auch nicht Ihren Namen sagen.
10 Aspekte der Gesprächsorganisation und der Gesprächsstrukturierung sind in der Konversationsanalyse
häufig behandelt worden. Für eine neuere einführende Darstellung vgl. z.B. Gülich/Mondada
(2008: Kap. 7 und 8).
11 Die Beispiele (1) bis (3) stammen aus dieser Sammlung. Zur Analyse von Eröffnungssequenzen
in der TelefonSeelsorge vgl. auch Gülich (1981: 429f.), Behrend/Gülich/Kastner (1992)
und Gülich/Kastner 1999; die Analysen orientieren sich an Schegloff (1979 und 1980).