Rezension zu: - Verlag für Gesprächsforschung

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An diesem Transkriptausschnitt lässt sich im Einzelnen nachvollziehen, wie
der Beendigungsprozess schrittweise vor sich geht und interaktiv realisiert wird.
Wunsch-, Dankes- und Grußformeln bilden nur den Abschluss dieses Prozesses.
Das Beendigungsangebot eines Gesprächspartners führt nur dann zu einem Gesprächsende,
wenn es vom anderen auch angenommen wird. Manchmal bedarf es
längerer Aushandlungen, bis ein Gespräch tatsächlich beendet wird. Formal leiten
Partikeln wie „gut― oder „ja gut― eine Beendigungsinitiative ein; typische inhaltliche
Elemente der Beendigungssequenz sind ein Rückblick auf das Gespräch
und/oder die Situation vor dem Gespräch, eine Bewertung der Gesprächsqualität
und der Problemlösung oder des Ergebnisses, ein Ausblick auf die Zeit nach dem
Gespräch und auf mögliche Anschlusshandlungen. So wie manche Anrufer/innen
erst spät aufhören anzufangen, fangen manche früh an aufzuhören. Die Signale
werden von TS aber nicht immer wahrgenommen oder nicht beachtet, weil TS
selbst vielleicht mit dem bisherigen Ergebnis nicht zufrieden ist, sondern noch
mehr erreichen möchte. Manchmal sind es auch die Anrufer/innen, die immer
wieder neue „Nebenschauplätze― eröffnen, um das Gespräch nicht enden zu lassen.
Dann ist es Aufgabe von TS, das Gespräch zu strukturieren und zu einem Ende
zu führen, ein deutliches Beendigungssignal zu geben, das für den/die Anrufer/in
akzeptabel und nicht kränkend ist. Eventuell muss in einem solchen Fall das
Problem der Gesprächsbeendigung ausdrücklich thematisiert werden.
Eine Schwierigkeit anderer Art bedeutet das völlige Fehlen einer Beendigungssequenz,
wenn der Anrufer/die Anruferin das Gespräch ohne Vorankündigung
durch plötzliches Auflegen des Hörers abrupt abbricht. Solche Gesprächsausgänge
sind für die TelefonSeelsorger/innen, die ja keine Gründe mehr erfragen können,
besonders belastend; sie führen zwangsläufig zu der supervisorischen Frage,
was in der Kommunikation passiert ist, ob Hinweise auf die eigentliche Problematik
überhört wurden und ob sich eine Krise im Gespräch vielleicht sogar schon am
Anfang ankündigte. Erfahrungen aus der Praxis zeigen, dass die Art der Gesprächsbeendigung
rückwirkend viel über das gesamte Gespräch aussagen kann.
3.2.3. Erzählstrukturen und weitere Themen
Neben der Beschäftigung mit den Rändern des Gesprächs, seiner Eröffnung und
Beendigung, gab es eine ganze Reihe weiterer Themen, die wir in unseren Gruppen
mehr oder weniger regelmäßig behandelt haben, weil die Teilnehmer/innen
sie als besonders einschlägig ansahen. Dazu gehörten z.B. Stimme und Sprechweise,
der Umgang mit Pausen, die Darstellung emotionaler Beteiligung, Verfahren
der Relevanzsetzung, Kategorisierungen und Rollenkonstitution (vgl. Gülich/Kastner
1999), Zuhöreraktivitäten und Verständigungssicherung (vgl. Behrend/Gülich/Kastner
1992). Wir können hier nicht in der gebotenen Ausführlichkeit
auf alle diese Themen eingehen. Exemplarisch stellen wir das Thema Erzählstrukturen
vor; es bildete einen eigenen Schwerpunkt in unserer Arbeit, da Erzählen
in den sprachlichen Aktivitäten der Anrufer/innen eine zentrale Stellung einnimmt
– ein großer Teil der Gespräche besteht schließlich aus dem Erzählen von
Problemen. 14
14 Zur Einführung in die konversationsanalytische Arbeit an Erzählungen vgl. Gülich/Mondada
(2008: Kap. 9). In Behrend/Gülich/Kastner (1992: 111-114) wird ein Beispiel aus einer Fort-