Rezension zu: - Verlag für Gesprächsforschung

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und sollte es auch, denn dieser Anfang deutet in aller Regel auf (männliche) Sexanrufer
hin. Für den Umgang mit dieser Klientel sind in einer TelefonSeelsorge-
Stelle im Allgemeinen bestimmte Interventionen bzw. ein Abbruch des Gesprächs
verabredet, um die Mitarbeiterinnen vor unangenehmen Situationen zu schützen.
Gesprächsanfänge können auch so gestaltet sein, dass der Anrufer/die Anruferin
versucht, quasi nahtlos an ein Gespräch in den letzten Tagen anzuknüpfen, etwa
durch eine Äußerung wie „Ich habe Ihnen doch vorgestern schon erzählt, dass
…― oder „Wissen Sie noch, mein Hund war doch so krank und da habe ich …―.
Für diese Anrufer/innen ist es völlig gleichgültig, ob der/die gerade am Telefon
sitzende TS-Mitarbeiter/in überhaupt schon einmal mit ihnen gesprochen hat; die
TelefonSeelsorger/innen sind für sie in gewisser Weise austauschbar. An Gesprächsanfängen
dieser Art sind sofort sogenannte Daueranrufer/innen zu erkennen,
die häufig auch psychiatrisch auffällig sind. Sie möchten mehr oder weniger
dauerhaft im Gespräch bleiben und führen dieses bei jeder neuen Kontaktaufnahme
weiter, wie sie es mit Freunden oder Bekannten tun würden. Für die TS-
Mitarbeiter/innen ist es wichtig, diese Gesprächsanfänge gleich richtig einzuordnen
und strukturierend einzugreifen, um ein Ausufern mit vielen Nebenschauplätzen
einzudämmen und bei einem aktuellen Problem eine gute „Tages-Lösung― zu
erreichen.
In der Eröffnungssequenz kann also bereits die Entscheidung fallen, ob es
überhaupt zu einem vertrauensvollen Gespräch kommt und was letztlich Gegenstand
der Beratung sein wird. Dies einzuschätzen erfordert ein geschultes Ohr und
besondere Sensibilität für sprachliches Verhalten; es kann hier sehr wichtig sein,
mehr zu hören und zu verstehen als das, was mit Worten gesagt wird.
3.2.2. Gesprächsbeendigung
Ein ebenso wichtiger Aspekt der Gesprächsorganisation wie die Eröffnung ist die
Beendigung von Gesprächen. Die ehrenamtlichen Mitarbeiter/innen empfinden es
oft als schwierig, einerseits ihrer Rolle als Zuhörer/in und Berater/in gemäß der
Konzeption der TS (s.o. 2.2) gerecht zu werden, andererseits allzu lange Gespräche
zu einem Ende zu bringen, besonders wenn dieselben Themen immer wieder
durchlaufen werden und/oder wenn sie merken, dass während des Gesprächs andere
Anrufer/innen vergeblich versuchen, die TS zu erreichen. Daher ist auch die
Gesprächsbeendigung ein wichtiger Gegenstand von Transkriptarbeit in Fortbildungsgruppen.
Wie bei der Gesprächseröffnung ist es auch hier sinnvoll sich klarzumachen,
dass die Beendigung nicht nur aus einem Austausch von Abschiedsformeln besteht,
sondern im Allgemeinen aus einer mehr oder weniger komplexen Sequenz,
die lange vor dem tatsächlichen Ende des Gesprächs beginnen kann (vgl. Schegloff/Sacks
1973).
In dem Rollenspiel, dessen Eröffnungssequenz oben analysiert wurde, findet
der Anrufer im Gespräch selbst eine Lösung für das Problem des unabsichtlich
gestohlenen Füllers, nämlich ihn anonym per Post zurückzuschicken. TS geht darauf
ein: