LOGISTIK express Fachzeitschrift | 2019 Journal 3

Weitere Magazine

Empfehlungen

Info

LOGISTIK express 2/2019 | S10 Eine neutrale Rezension eines Menschen, der das gewünschte Produkt schon gekauft hat und über seine Erfahrungen berichtet, schafft Vertrauen und beeinflusst nachweislich das Kaufverhalten. Die Jagd nach der 5-Sterne-Bewertung hat daher eigene Berufsbilder geschaffen. So sind nicht nur Horden von Mitarbeitern damit beschäftigt, Anfragen zu beantworten und negative Kritik zu entkräften, auch Betrüger haben eine lukrative Einnahmequelle gefunden – Stichwort gekaufte Bewertungen. Optionen bei der Zahlungsweise gehören schon lange zum Standard bei Online-Präsenzen, warum also nicht auch den Paketdienstleister selbst auswählen? Schlechte Erfahrungen aus der Vergangenheit dienen hier oft als Katalysator, um sich für oder gegen einen Paketdienst zu entscheiden. Die Möglichkeit, den Lieferweg dann zu verfolgen – beispielsweise via App – ist ein willkommenes Extra. Bei manchen Anbietern kann man den Weg nicht nur verfolgen, sondern auch Änderungswünsche hinsichtlich der Zustelladresse einfließen lassen. Persönlicher Kontakt vs. Onlinebewertung Wer kennt sie noch, die kleinen Geschäfte, in denen die Kunden einzeln beim Namen begrüßt werden? Der direkte, persönliche Kontakt schuf eine Kundenbindung, die oft viele Jahrzehnte überdauerte. Während der intensive Kundenservice in manchen Branchen eine Renaissance erlebt, hat die Mundpropaganda als Werbeträger ebenfalls online Konkurrenz bekommen: Bewertungen. Bewertungsportale und Preisvergleichsplattformen erfreuen sich zunehmender Beliebtheit, da die Waren online weder probiert noch angefasst werden können. Besonders bei Hotel- und Restaurantbewertungen wird viel getrickst, aber auch Produktbeschreibungen spiegeln nicht immer objektive Erfahrungen wider. Da viele Online-Käufer sich vor Bestellungen die Bewertung eines Händlers ansehen, liegt es natürlich in dessen Interesse, möglichst positive Erfahrungsberichte über sich im Internet zu wissen. Wesentliche Kriterien hierfür sind – neben der Qualität des Produktes oder der Dienstleistung – Geschwindigkeit bei der Beantwortung von Anfragen und Lieferung, der Umgang mit Reklamationen und die Benutzerfreundlichkeit im Hinblick auf das gesamte Einkaufserlebnis. Genau wie reine Onlinehändler müssen auch stationäre Händler mit Online-Präsenz den Kunden ein möglichst komfortables Einkaufen und Kommunizieren ermöglichen. Logistische Meisterleistungen gefragt Das anhaltende Wachstum von eCommerce und OmniChannel stellt die Logistik vor große Herausforderungen. Das betrifft nicht nur Nachschubplanung und Lagerlogistik bei den Händlern, sondern natürlich auch die Transportlogistik, die neben den Bestellungen auch die Retouren effizient meistern soll. Am 4. eCommerce Logistik-Day am 25. September in der Wiener Albert Hall werden genau diese Problematik und Zukunftserwartungen thematisiert. Experten aus der Logistik und dem Einzelhandel suchen effiziente urbane Logistik-Konzepte und technische Lösungsansätze – wie beispielsweise Robotik – um die veränderten Anforderungen der Logistik von morgen erfüllen zu können. (RED)
#15 STANDORTTAG TICKETS AUF HANDELSVERBAND.AT Early Bird Frist: 22. August 2019 TAG DES HANDELS 26. SEPTEMBER 2019 ALBERT HALL, WIEN
Seite 1 und 2: ABS. LOGISTIK EXPRESS | HAMEAU STRA
Seite 3 und 4: INHALT / EDITORIAL / IMPRESSUM Sehr
Seite 5 und 6: eCommerce Assistenzsystem ausgestat
Seite 7 und 8: Während hierzulande im Lebensmitte
Seite 9: Die Angabe (und Einhaltung) eines k
Seite 13 und 14: Eigenschutz durch Payment-Dienstlei
Seite 15 und 16: Die erforderlichen Arbeiten wurden
Seite 17 und 18: Online-Umfrage bei Unternehmen des
Seite 19 und 20: Gleichzeitig nutzen mehr als 50%
Seite 21 und 22: 2019 Fotos: Matthias Rhomberg , Ado
Seite 23 und 24: 30 Tage, laut Erhebungen der grosse
Seite 25 und 26: Weitere wichtige Erkenntnisse der U
Seite 27 und 28: So ersetzt auch Predictive Planning
Seite 29 und 30: Online-Händler Twothirds: Hier fun
Seite 31 und 32: netzung von Geräten mit langfristi
Seite 33 und 34: Packarbeitsplatz Taschensorter-Syst
Seite 35 und 36: LIPPERT gesponserten Abenden bot si
Seite 37 und 38: duktion und Lager am Firmensitz nic
Seite 39 und 40: Software können in einem System so
Seite 42 und 43: LOGISTIK express 2/2019 | S42 Auswi
Seite 44 und 45: LOGISTIK express 2/2019 | S44 Die E
Seite 46 und 47: LOGISTIK express 2/2019 | S46 Aussi
Seite 48 und 49: LOGISTIK express 2/2019 | S48 Klein
Seite 50 und 51: LOGISTIK express 2/2019 | S50 Besch
Seite 52 und 53: LOGISTIK express 2/2019 | S52 Downl
Seite 54 und 55: LOGISTIK express 2/2019 | S54 Goodb
Seite 56 und 57: LOGISTIK express 2/2019 | S56 Schul
Seite 58: LOGISTIK express 2/2019 | S58 ist d
Seite 61 und 62:
Günther Reder folgt als WKÖ-Fachv
Seite 63 und 64:
LETZTE MEILE Doris Pulker-Rohrhofer
Alle anzeigen

LOGISTIK express Fachzeitschrift | 2019 Journal 3

Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.

Template löschen?

Als Template speichern?