LOGISTIK express Fachzeitschrift | 2019 Journal 3

Die Angabe (und Einhaltung) eines konkreten
Liefertermins ist ebenso ein dringlicher
Wunsch, der aktuell nur selten erfüllt wird.
Ökonomisch sinnvolle Lieferung
Amazon hat es vorgemacht: die Gratis-Lieferung.
Ursprünglich nur für Bücher ab 20
Euro, nunmehr ab 29 Euro – selbst bei wertvollen
Gegenständen verleiht manchmal
der Hinweis auf kostenlosen Versand den
letzten Schub bei der Kaufentscheidung. Im
harten Preiskampf und bei sinkenden Margen
ist insbesondere für KMU eine kostenfreie
Zustellung oftmals nicht rentabel. Hier
bietet sich das „Click & Collect“ an: online
aussuchen/kaufen, in der Filiale abholen.
Alternativ wäre ein Abomodell denkbar, wie
Amazon prime es mit dem Premiumversand
anbietet, oder Billa mit dem „Lieferpass“.
Für Abholungen an den Tagesrandzeiten,
Feiertagen und nachts sind eigene Abholstationen
eine gangbare Lösung, selbst für
Tiefkühlprodukte. Der Druck, kostengünstige
Varianten zu finden, um die Kundenwünsche
zu erfüllen und trotzdem konkurrenzfähig
zu bleiben, ist enorm.
Kunden wollen wählen
Nicht nur die Sortimentsauswahl beeinflusst
das Kaufverhalten der Online-Shopper,
sondern auch die Versandoptionen. Wie
eine Umfrage des Marktforschungsinsitutes
Kantar TNS, die beinahe zeitgleich mit der
Omnichannel-Studie durchgeführt wrude,
zeigt, halten europaweit 72 % der Käufer
in einem Onlineshop es für wichtig, im Moment
der Kaufentscheidung zu wissen, wer
der Paketdienstleister ist. Unterschiedliche
ALLES
AUF LAGER. WIE UNSERE
LOGISTIKSOFTWARE WAMAS®
DIE WARENVERFÜGBARKEIT
FÜR COOP SICHERT.
Eine Erfolgsgeschichte von SSI SCHÄFER.
ssi-schaefer.com