Ausgabe 02-2014

Neu- und Weiterentwicklungen
licht, die Fahrzeuge zu orten.
Mit den ebenfalls übermittelten Statusinformationen hat der
Disponent jederzeit im Blick, wann der Fahrer den Auftrag annimmt,
zum Kunden fährt, vor Ort angekommen ist und den
Auftrag bearbeitet. Ist die Arbeit abgeschlossen, erscheint neben
dem Auftrag in der Liste eine blaue Medaille. „So wissen
unsere Disponenten immer frühzeitig, bei welchen Terminen
es möglicherweise zu einer Verzögerung kommt, und können
den Kunden rechtzeitig informieren“, erklärt der Prokurist.
Verstopfte Straßen vermeiden
Während der Kunde auf die Lösung seines Problems wartet,
kämpft sich der Monteur durch den Hauptstadtverkehr. Damit
das möglichst schnell geht, planen die Disponenten so, dass
zwischen zwei Aufträgen möglichst geringe Entfernungen liegen.
Dabei unterstützt sie die elektronische Plantafel durch die
farbliche Kennzeichnung der Aufträge in der Liste.
Idealerweise haben die Aufträge eines Monteurs immer dieselbe
Farbe, das heißt, er bewegt sich im selben PLZ-Bereich.
Immer lässt sich das jedoch nicht garantieren und dann profitieren
sowohl Disposition, als auch Fahrer besonders von der
TomTom-Lösung. Bösner-Worth erkläutert: „Der Disponent erkennt
auf dem großen Monitor in der Zentrale sofort, welcher
Fahrer in der Nähe ist, wenn er einen dringenden Auftrag erhält.
So kann er dem Anrufer gleich sagen, wann er mit Hilfe
rechnen kann. Und der Fahrer wird dank TomTom auf dem
schnellsten Weg zum Einsatzort geführt.“ Unterwegs bekommt
er immer die voraussichtliche Ankunftszeit angezeigt. Falls sich
diese deutlich ändert, kann er die Kontaktdaten des Kunden in
seiner Auftragsliste anzeigen lassen.
Ist das Handy mit dem Navigationsgerät gekoppelt, kann er
die Telefonnummer des Kunden direkt anwählen. Diese Flexibilität
sorgt für mehr Kundenzufriedenheit bei gleichzeitig
niedrigerem Aufwand. So hat sich die Lösung bereits innerhalb
von zwölf Monaten bezahlt gemacht.
„Diese Schnittstelle hat unser Dienstleister Funk, Zander &
Partner nach unseren Anforderungen weiterentwickelt in Richtung
unseres Service-Centers, das heute die zentrale Plattform
zur Planung und Steuerung unserer unterschiedlichen Geschäftsprozesse
darstellt.“
Mehr Transparenz und Effizienz im Projektgeschäft
Auch die unterschiedlichen Geschäftsabläufe von RUN 24
stellen hohe Anforderungenan die Flexibilität der eingesetzten
Lösung, besonders im Bereich Telematik. Denn neben dem
Geschäft mit Abflussreinigung im häuslichen Bereich bietet das
Unternehmen einebreite Palette an weiteren Dienstleistungen.
Dazu gehören die Reinigung von Kanälen unterschiedlicher
Größe, die Inspektion von Rohren und Kanälen sowie Dichtheitsprüfungen.
Bei diesen Tätigkeiten kommen zum Teil schwere Spezialfahrzeuge
zum Einsatz – wie auch bei der Wartung von Fettabscheideanlagen.
Viele dieser Aufgaben haben Projektcharakter.
Für eine Flottenmanagementlösung bedeutet das, dass sie
eine Vielzahl von Informationen zu einem einzelnen Auftrag
verwalten muss. Beispielsweise bekommt der Fahrer in diesen
Fällen auch Angaben zum Projektleiter und zu den speziellen
Anforderungen des Auftraggebers auf dem Bildschirm seines
TomTom-PRO-Gerätes angezeigt. Darüber hinaus stehen dem
Management sämtliche Auftragsinformationen für umfassende
Auswertungen mit der Office Line zur Verfügung.
Bösner-Worth fasst den Nutzen der Lösung für RUN 24 so zusammen:
„Unabhängig von der Art des Auftrags unterstützt
uns die Kombination aus der TomTom Flottenmanagementlösung
von TomTom Telematics und Sage Office Line dabei, die
Aufwände an Arbeitszeit und gefahrenen Kilometern automatisiert
zu erfassen und so die Rentabilität von Aufträgen zu berechnen.
Das hilft uns bei der Optimierung von Arbeitsabläufen
und bei der strategischen Entwicklung unseres Geschäfts.
Am Ende des Tages heißt es dann sowohl bei unseren Kunden
als auch bei unseren Prozessen: alles im Fluss.“
Insellösungen helfen nicht weiter
„Mit unserer alten IT wäre so eine effiziente Arbeitsweise nicht
möglich gewesen“,betont Bösner-Worth: „Damals hatten wir
verschiedene Insellösungen für einzelne Aufgaben. Problematisch
war vor allem die Telematiklösung, die von einem kleinen
Anbieter kam und nicht die erforderliche Ausfallsicherheit sowie
den notwendigen Funktionsumfang bot. Deshalb suchten
wir nach einem großen Anbieter mit einer leistungsfähigen
und hochverfügbaren Lösung. Für TomTom Telematics haben
wir uns vor allem deshalb entschieden, weil es hier Schnittstellen
zu den führenden ERP-Systemen gibt, denn wir planten
die Ablösung des Altsystems, aus dem wir herausgewachsen
waren.“
Anhand des Pflichtenhefts von mehr als 50 Seiten wurden Systeme
verschiedener Anbieter geprüft. „Die Entscheidung zugunsten
von Sage beruhte vor allem auf der Anpassbarkeit
des Systems an unsere Anforderungen und der bestehenden
Schnittstelle zwischen Sage und der Flottenmanagementlösung
von TomTom Telematics“, erklärt Bösner-Worth.
Funk, Zander & Partner
Am Erlengraben 10 • D-76275 Ettlingen
+49 (0) 7243/94750 • +49 (0) 7243/947519
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TomTom Telematics
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RO-KA-TECH Journal 02 / 2014 | 47