wellhotel Ausgabe 1-2017

[ gastkommentar ]
Foto: www.diana-consulting.com
„Es stellt sich die Frage,
warum wir nicht einen
Teil unserer Werberessourcen
im eigenen
Markt bündeln, mehr an
einem Strang ziehen?“
Tobias Schrott, BA
Als Junior Consultant
bei Diana Hotel &
Marketing Consulting
(www.diana-consulting.
com) bringt sich Tobias in
den Bereichen digitale Produktentwicklung,
Online-
Kommunikationals etc. mit
seinem Wissen ein und absolviert
parallel sein Masterstudium
„International
Business and Management“
am MCI in Innsbruck.
Aus Faszination zum
Tourismus gründete Tobias
im Jahr 2015 „Giggle
Tourism“, das sich mit der
Vernetzung von Tourismusdestinationen,
Hotels und
Hotelgästen beschäftigt.
www.giggle-tourism.com
New Thinking im Tourismus ist angesagt!
Über die Tatsache, dass wir im alpinen
Tourismus neben einer vergleichsweise
geringen Anzahl von Gewinnern auch
jede Menge Verlierer haben kann, auch eine
fehlinterpretierte Nächtigungswachstumsrate
nicht hinwegtäuschen. Laut Statistik Austria
hat Österreich im Jahr 2015 12.200 Hotels gezählt.
Davon haben sich 2500 Betriebe im Bereich
der 4- und 5-Sterne-Hotellerie angesiedelt.
Mit einem Nächtigungszuwachs von 31 Prozent
seit 2005 haben diese Betriebe eine tolle Performance
hingelegt (Statistik Austria, 2017).
Viele jener Betriebe haben in den vergangenen
Jahren kräftig investiert und es geschafft,
sich entsprechend am Markt zu profilieren,
oder, besser gesagt, wortwörtlich nach den Sternen
zu greifen.
| Die ersten Verlierer im digitalen Wandel | Im
Vergleich sind die Nächtigungen in der 3-Sterne-Hotellerie
mit einem 5-Prozent-Wachstum in
zehn Jahren eher schwach gestiegen. Getroffen
hat es seit 2005 vor allem die 1- bis 2-Sterne-Hotellerie.
Die hat nämlich in denselben zehn Jahren
11 Prozent an Nächtigungen eingebüßt, seit
der Jahrtausendwende sogar 22 Prozent. Insgesamt
hat Österreich zwischen 2005 und 2015
1655 Hotelbetriebe verloren (Statistik Austria,
2017). Einfach ausgedrückt, jedes zehnte Hotel
hat in den Jahren zwischen 2005 und 2015 geschlossen.
Die ersten Verlierer einer digitalen,
vernetzten Zeit – aber sicherlich auch nicht die
letzten.
| Warum wir uns seit Jahren im Kreis drehen
| Verwunderlich ist die Entwicklung eigentlich
nicht. Nicht nur haben das Internet und die
steigende Mobilität die ganze Welt zur Konkurrenz
gemacht, wir scheinen uns auch kommunikationstechnisch
seit Jahren im Kreis zu drehen.
Parallel dazu haben internationale Newcomer
zahlreiche Trends rechtzeitig erkannt und begonnen
den Markt und damit auch das Verhalten
der Gäste zu verändern. Schöne Luxus-Hotelwebseiten
und Google AdWords werden das
Problem nicht lösen, nicht für die große Mehrheit
der Hotelbetriebe.
Dabei ist unser Leistungsangebot toll, nur
kommunizieren wir es nicht mehr zeitgerecht
bzw. überlassen die Kommunikation dieser Angebote
hauptsächlich einigen wenigen globalen
Playern.
Dabei fällt besonders auf: Die einzelnen Tourismusbetriebe
geben mehr und mehr Geld aus,
um sich selbst online in Szene zu setzen. Dabei
konkurrieren sie nicht nur mit der ganzen Welt,
sondern auch mit jedem Nachbarn und werden
dafür von einer Handvoll Portalen und Suchmaschinen
fremdbestimmt und zur Kasse gebeten.
Dieser Umstand scheint leider für viele der
bequemere Weg zu sein, als sich vereint Gedanken
zu machen, wie man den alpinen Tourismus
von morgen selbstständiger online positioniert
bzw. kommuniziert.
Es stellt sich die Frage, warum wir nicht einen
Teil unserer Werberessourcen im eigenen Markt
bündeln, mehr an einem Strang ziehen bzw. die
Zukunft der Urlaubskommunikation gemeinsam
aktiver mitgestalten? Im Moment finanzieren
wir internationale Unternehmen, dies für uns zu
tun. Diese Unternehmen haben dabei ihre eigenen
Ziele und verdienen am Status quo, nicht an
der Veränderung. Dabei benötigen wir Veränderung
mehr denn je. Die kleinen Betriebe haben
das schon zu spüren bekommen. Natürlich ist
es bequemer, sich auf die schillernde Spitze des
Eisberges zu konzentrieren ...
| Mehr Kontrolle im digitalen Wandel | Die
Tourismusbranche in den Alpen sollte lernen,
konsequenter zusammenzuarbeiten und ihre
Kräfte stärker zu bündeln, nicht zuletzt um
mehr Kontrolle über die Geschehnisse zu erlangen.
Es reicht nicht, auf Kommunikations-
Trends zu reagieren, vor allem nicht mit den
langsamen, aufwendigen Informationswegen,
die wir in der Tourismusbranche haben. Unser
Ziel sollte es sein, diese Trends mit vereinten
Kräften mitzugestalten und mehr Selbstbestimmung
zu erlangen. Dafür ist es nötig, die Digitalisierung
im Tourismus gezielt und proaktiv
mitzugestalten. Aus diesem Grund sollte die Zusammenarbeit
zwischen der IT- und der Tourismusbranche
verstärkt gefördert werden. Nicht
nur als politisches Zeichen mit einem Tropfen
auf dem heißen Stein, sondern dauerhaft und in
wesentlich größeren Dimensionen. Dabei ist jeder
Touristiker angehalten, seinen Teil beizutragen:
In Zeiten des Wandels benötigen wir eine
Wir-Kultur, die hungrig nach neuen Wegen und
Lösungen ist!
l
14
WellHotel