Was entscheidend ist für den perfekten Verkaufsauftritt – Das SHE works! Magazin im April 2020

Richtig meckern: Eine Anleitung
Mit diesen neun Schritten kommen Sie
sicher ans Ziel:
1. Bereiten Sie sich vor
Auch wenn Ihnen gerade der Kragen platzt
vor Ärger: Äußern Sie Kritik nie unüberlegt
und spontan. Schlafen Sie lieber eine Nacht
darüber und überlegen Sie genau was Sie
stört. Um Ihre Position klar vertreten und
nachvollziehbar darlegen zu können, klären
Sie folgende Fragen:
1. Was genau ist es, was mich stört?
2. Welche Gedanken und Gefühle
entstehen dazu bei mir?
3. Worum geht es mir?
das Thema nachgedacht, deshalb haben Sie
eine bestimmte Situation ziemlich präzise im
Kopf. Der andere ist hingegen mit seiner
Aufmerksamkeit schon ganz woanders.
Holen Sie ihn ab, indem Sie die Situation
ganz sachlich ohne jegliche Interpretation
oder Bewertung beschreiben.
4. Benennen Sie die Konsequenzen, die das
für Sie hat
Zeigen Sie auf, welche Auswirkungen
besagter Vorfall für Sie hat, sodass der
andere das nachvollziehen kann. Auch hier
bleiben Sie völlig sachlich und unemotional.
2. Bereiten Sie die Basis für ein Gespräch
vor
Beginnen Sie das Gespräch mit
Fingerspitzengefühl und überfallen Sie den
anderen nicht mit Ihrer Ansprache.
Kündigen Sie kurz an, worüber Sie sprechen
möchten. Finden Sie dafür eine neutrale
Überschrift für Ihr Thema. Klären Sie, ob der
Zeitpunkt auch für Ihr Gegenüber passt. Falls
es gerade ungünstig ist, respektieren Sie das
und verabreden Sie einen baldigen Termin.
3. Beschreiben Sie das Verhalten bzw.
Geschehen, das Sie stört
Sie haben möglicherweise stundenlang über
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