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40 • Waffenmarkt-Intern 11/2010
Der neue Kundenservice bei Zeiss
Zeiss hat im Bereich Sportoptik eine neue Service-Offensive gestartet,
um den Kunden zukünftig mehr Vorteile zu bieten.
Blick in den Kundenservice: Prüfung von Treffpunktlage und Parallaxe auf einem Kollimator.
Knifflige Feinarbeit: Bei einem zerlegten Fernglas wird der Bild-Stabilisator ausgetauscht.
Seit dem 1. Oktober repariert Zeiss in Deutschland, Österreich und der Schweiz seine Produkte
bei einem Aufwand von unter 200 Euro / CHF kostenlos. "Besonders, wenn die Herbstund
Wintersaison vorbei ist, stapeln sich beim Kundendienst von Carl Zeiss die Einsendungen.
Von angeschlagenen Zielfernrohren über versandeten Fokussierungen beim Fernglas
bis hin zu verkratzten Spektiv-Linsen ist praktisch alles dabei", berichtet Kundendienstleiter
Klaus Felgenhauer. Die meisten Schäden werden in der Hektik der Jagd "verbockt". Da kann
es dann passieren, daß die Optik runter fällt und die
Funktion beschädigt wird. Kleinere Schäden, die gern
als Bagatelle heruntergespielt werden, können ebenfalls
unerwünschte Nebenwirkungen nach sich ziehen sern soll für Kunden schnel-
Die Reparatur von Zeiss-Glä-
– beispielsweise eine winzige Delle am Objektiv. "Die ler und einfacher ablaufen.
Funktionstüchtigkeit am Zielfernrohr scheint auf den
ersten Blick nicht beeinträchtigt zu sein, allerdings ist
dann in vielen Fällen die Dichtung am eingedellten Objektiv nicht mehr hundertprozentig gewährleistet",
so Felgenhauer. "Und das bedeutet – selbst für ein wasserfestes Gehäuse – daß
eben doch Feuchtigkeit hineinkriechen kann. Von innen beschlagene Linsen sind die Folge."
In den vergangenen Jahren hat Zeiss den Kundendienst weiter verstärkt, inzwischen sind 27